Caso de éxito
Diez años sin cambios importantes, y luego una subida de versión en tres meses
La mayoría de las historias de integración terminan en la puesta en marcha. Esta es interesante por lo que pasó durante la década siguiente, y después por lo que pasó cuando el ERP de debajo se sustituyó por una versión más reciente y cambió la interfaz. El responsable de operaciones de Movella estuvo en los dos extremos, lo que lo convierte en un testigo poco habitual.
Movella sigue el movimiento desde el año 2000, cuando dos titulados neerlandeses quisieron construir sensores diminutos que midieran el rendimiento de los atletas. Hoy su tecnología de fusión de sensores mueve la animación de personajes 3D, el análisis del movimiento y la estabilización industrial, desde los Países Bajos, la zona de Hollywood y Hong Kong. Usa Microsoft Dynamics NAV y Salesforce, conectados por Rapidi desde hace diez años, incluida la subida a NAV 2018 y el paso de C/Front a los servicios web de NAV: decidido en agosto, en producción en noviembre. En 2016 la empresa fue adquirida por mCube, en San Jose.
Hablar con un consultor de integración
Rapidi es intuitivo. Tiene una buena relación calidad-precio.
Por qué no comprarlo todo a un solo fabricante
Algunas empresas resuelven la cuestión del ERP y el CRM comprando ambos al mismo fabricante. Jeroen Weijts, senior operations manager en Movella, ha mirado esa opción y la ha descartado.
«Por potentes que sean, son mucho más caras y menos flexibles», dice de las suites de un solo fabricante. «Estamos muy satisfechos con nuestra combinación de NAV y Salesforce, conectados por Rapidi, y no hemos tenido ninguna necesidad de cambiar a una arquitectura completamente distinta».
Ese es el intercambio honesto. Dos sistemas best-of-breed más un conector cuestan menos y se doblan más que una suite, siempre que el conector aguante. La década de Movella es la prueba de que puede.
Qué cruza, y qué deliberadamente no
La mayor parte del tráfico va de NAV a Salesforce, para dar al equipo comercial una vista completa del cliente.
«Quieren conocer el estado de pedidos y pagos, además del histórico de ventas», dice Weijts. Así que productos, presupuestos, pedidos, pagos e histórico de ventas viajan a Salesforce en cuanto cambian, y las cuentas se sincronizan en ambos sentidos.
Los contactos no se sincronizan en absoluto, porque la mayoría solo tienen que ver con el proceso de venta. Esa omisión es la parte que conviene copiar. Cada campo que se sincroniza es un campo que alguien tendrá que conciliar para siempre, y la disciplina de decidir qué se queda en un solo lado es lo que mantiene una integración lo bastante pequeña como para sobrevivir diez años.
La subida de versión y su onda
Cuando Movella pasó a NAV 2018, el cambio no se detuvo en el ERP. Las nuevas capacidades de NAV y unas necesidades de negocio distintas llevaron a cambios en la implantación de Salesforce, y Rapidi estaba en medio de ambos.
Puesto que había que trabajar de todos modos, aprovecharon para mover la conexión de C/Front a la interfaz basada en los servicios web de NAV. «Decidimos subir a NAV 2018 en agosto de 2018, y en noviembre estábamos en producción», recuerda Weijts.
Tres meses para un cambio de versión de ERP, un cambio de interfaz y los ajustes de CRM que venían con ellos.
Soporte cuando el calendario aprieta
Con la mayor parte de los recursos internos apuntando al propio NAV 2018, no había margen para que la integración saliera mal.
«Tuvimos buen soporte del equipo de Rapidi», dice Weijts. «Fueron decisivos para ayudarnos con los cambios que exigía la nueva interfaz web, y nos reservaron tiempo para la puesta en producción, para que cualquier problema en ese momento crítico pudiera resolverse rápido. Al final, lo más significativo fue solo afinar las planificaciones, para que los datos se sincronizaran a tiempo y con eficiencia».
«Nos reservaron tiempo» es la expresión que cuenta. Una puesta en producción es una fecha, y el proveedor o la reserva o no la reserva.
Rapidi es intuitivo al diseñar planificaciones. También nos encanta la visibilidad que ofrece, que nos ayuda cuando aparece algún problema. Si una planificación se atasca, entramos en el registro, vemos cuál es el error y dónde, lo arreglamos rápido y todo vuelve a la normalidad durante mucho tiempo.
Mirando atrás una década
Weijts ya estaba en Movella diez años antes, cuando se tomó la decisión original de implantar Salesforce y conectarlo con Rapidi. Miraron otros conectores; Rapidi destacó como el mejor, y bastaron dos o tres semanas para que Salesforce y NAV se hablaran.
Lo que no esperaba es que un sistema tan rápido de implantar funcionara después diez años sin cambios importantes, que en software es muchísimo tiempo.
Rapidi demostró su valor durante una década, y sin duda lo recomendaría a otras empresas. De hecho, hace poco hice justo eso con un colega. La relación calidad-precio es excelente, funciona y el servicio de Rapidi es bueno. Es una historia de éxito.
Preguntado por el consejo que daría a una empresa que implanta Rapidi por primera vez, hace una pausa: «Fijar las expectativas correctas, planificar con antelación, y entonces la implantación en sí debería ser indolora».
¿Prepara una subida de versión del ERP?
La integración es la parte en la que se piensa tarde. Díganos su fecha objetivo y le diremos qué aspecto tiene el lado del conector.