El soporte ya está integrado en MyRapidi

March 08, 2026 · Beate Thomsen · Soporte

Para seguir mejorando tu experiencia al enviar tickets de soporte, hemos trasladado nuestro sistema de soporte a MyRapidi. Desde hoy, el soporte está integrado directamente en MyRapidi. Podrás ver los casos que hayas enviado en el mismo sistema que usas para configurar tus integraciones.

Qué ha cambiado

Antes de esta actualización, podías enviar un caso a través de nuestro formulario web en MyRapidi o en nuestro sitio web. Sin embargo, para continuar la conversación y resolver tu incidencia, tenías que iniciar sesión en nuestro Self Service Portal.

Ahora, cada cuenta de MyRapidi incluye una sección Support Cases. Puedes acceder a ella desde la barra de navegación superior, donde se encuentra junto a Services y Failing Schedules.

Qué puedes hacer

Envía un caso sin salir de MyRapidi

Al iniciar sesión en MyRapidi, verás en la vista general de la página Services un nuevo elemento de menú llamado «Support Cases». A partir de ahora, deberás ir a esta sección para todos tus casos de soporte.

ilustración: desde la página Services, ve a Support Cases en la navegación principal

Envía un caso de soporte

Por ahora tienes tres opciones para crear un caso de soporte:

1) Haz clic en «New Support Case» dentro de esta nueva área de Support Cases. Escribe el asunto, elige el servicio al que se refiere tu pregunta si está relacionada con un servicio, o déjalo en blanco si no tiene que ver con ningún servicio concreto. Describe tu incidencia con el mayor detalle posible.  Puedes adjuntar capturas de pantalla, archivos de log o exportaciones directamente desde el formulario.

ilustración: en Support Cases, haz clic en «New Support Case» para enviar un nuevo caso

 

2) Haz clic en el botón «Get Support» de la esquina inferior derecha de la pantalla y accederás a la sección de soporte.

ilustración: desde cualquier página de la aplicación myrapidi.com puedes hacer clic en el botón «Get Support» para ir al área de soporte

3) Envía un correo electrónico a support [at] rapidionline.com

Como última opción, siempre puedes enviar un correo electrónico a nuestro equipo de soporte de Rapidi, y el caso se creará automáticamente en Support Cases para que puedas verlo, responder y hacerle seguimiento.

Todos tus casos abiertos en un solo lugar

La lista de casos muestra cada solicitud abierta, su estado actual, quién del equipo de RAPIDI se está encargando de ella y cuándo se actualizó por última vez. Puedes filtrar por estado y prioridad, y buscar por palabra clave.

Sigue la conversación

Haz clic en cualquier caso para abrirlo. Verás el hilo completo de mensajes (tu mensaje original y cada respuesta de nuestro equipo) en un solo lugar. Puedes responder directamente desde el panel sin tener que volver a tu bandeja de entrada.

Nuestro asistente de IA, Albert, se encarga de la primera respuesta y te ofrece un enlace a nuestra documentación sobre incidencias habituales y sus soluciones. Si no puedes resolverlo por tu cuenta, un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo y te ayudará con mucho gusto.

¿Preguntas o comentarios sobre esta actualización?

Esta actualización es la primera versión, pero queríamos ponerla a tu disposición lo antes posible para que ya puedas crear casos de soporte en el mismo sistema. Por supuesto, seguiremos trabajando en la próxima versión, con más funciones. Si tienes comentarios o ideas sobre cómo mejorarla aún más, escríbeme a bt [at] rapidionline.com y cuéntame qué opinas; también estaré encantada de organizar una sesión para comentarlo con más detalle. Esperamos tus comentarios.

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