Caso de éxito
Un departamento de TI muy pequeño, una organización global muy grande
La mayoría de las comparativas de integración se ganan por prestaciones. Esta se ganó por la poca atención que la solución iba a exigir después. The Ken Blanchard Companies imparte formación en gestión en todo el mundo con un equipo de TI tan reducido que cualquier sistema que pidiera cuidados regulares resultaba, en la práctica, inasumible. Esa única limitación definió la lista corta.
The Ken Blanchard Companies lleva más de treinta y cinco años formando directivos y hace pasar a unas 150.000 personas al año por sus programas, desde el curso para mandos noveles basado en The New One Minute Manager hasta Situational Leadership II. Utiliza un Microsoft Dynamics NAV local, en una versión antigua, junto a Salesforce en la nube. Rapidi mantiene coherentes los datos de cliente entre ambos, sin programación a medida por parte de Blanchard y sin vigilancia diaria.
Hablar con un consultor de integración
La limitación que decidió
Eric Clay, director de tecnología de la información en Blanchard, describe el problema sin rodeos.
Tenemos un departamento de TI muy pequeño dando soporte a una organización global muy grande, así que necesitamos de verdad sistemas robustos que integren directamente, que no exijan mucho cuidado ni mantenimiento por nuestra parte y que puedan funcionar de forma autónoma.
Leído como regla de compra, eso descarta muchas opciones. Una plataforma que necesita un desarrollador de guardia no es más barata porque la licencia lo sea. El precio real de una integración es la atención que consume cada semana durante años, y un equipo pequeño paga ese precio a una tarifa mucho más alta que uno grande.
De catálogo, y específico para NAV
Blanchard llegó a la cuestión por el camino habitual: eligieron Salesforce como CRM, y los datos de cliente de su Dynamics NAV local tenían que llegar hasta allí sin que nada se perdiera por el camino.
Dos cosas separaron a Rapidi del resto. «Tenía un precio muy competitivo», dice Clay, «y además tenía una integración específica hacia Microsoft Dynamics NAV que exigiría menos programación a medida por nuestra parte, así que por ambos motivos el producto resultaba realmente atractivo».
El segundo punto lo formula más crudamente en otro momento: muchos de los otros sistemas que miraron habrían necesitado bastante más programación a medida para sincronizar bien los datos, y todo lo que puedan tomar de catálogo, que funcione y que pida poco de su tiempo es lo ideal.
Conocimos Rapidi cuando decidimos ir con Salesforce.com como CRM y, teniendo Rapidi por supuesto una serie de configuraciones preestablecidas, funcionó de forma muy natural con NAV.
La versión antigua de NAV
El Dynamics NAV de Blanchard no estaba actualizado, y esa era una de sus principales preocupaciones al empezar. Una versión antigua estrecha el campo deprisa: los conectores escritos contra la última versión dan por hechas comodidades que una antigua no ofrece, y el hueco se rellena con código a medida.
Aguantó. La implantación fue, según su relato, certera e indolora, salvo por la pequeña curva de aprendizaje que trae cualquier producto de integración. Cuando aparecieron informes de error, fue la lectura que hizo Rapidi de ellos lo que mantuvo pequeño el trabajo del lado de Blanchard.
Soporte que ha usado el ERP de verdad
Preguntado por lo que más echaría de menos si hubieran ido con otro sistema, Danny Amen, programador de aplicaciones en Blanchard, no nombró ninguna función.
La experiencia que el soporte de Rapidi tiene con el propio Microsoft Dynamics NAV. Parece que todos con los que he trabajado tienen experiencia directa con Microsoft Dynamics NAV, casi como desarrolladores, o simplemente muy experimentados. No todos los demás proveedores tienen ese nivel de conocimiento del producto.
Es la misma limitación vista desde el otro lado. Cuando el soporte conoce el ERP tan bien como su propio producto, una pregunta recibe respuesta en vez de escalarse, y el pequeño equipo de TI del cliente nunca tiene que volverse experto en los dos sistemas.
Una de las asociaciones más exitosas
El resumen de Clay sobre la relación es breve: es una de las asociaciones comerciales más exitosas que han tenido.
Lo que atribuye a ese resultado no es una sola cosa. El producto, sí, pero también las personas que responden al teléfono y el hecho de que hayan trabajado con los dos sistemas. Esa combinación es lo que permitió a una empresa con un departamento de TI muy pequeño operar la integración de una organización muy grande, y dejar en buena medida de pensar en ella.
De eso se trata. El mejor resultado de una integración es que nadie en el cliente tenga que volver a hablar de ella.
The Ken Blanchard Companies es el líder mundial en formación de directivos. Durante más de 35 años Blanchard® ha formado a los mejores managers del mundo, con más de 150.000 personas al año pasando por sus programas, desde el premiado curso para nuevos directivos, basado en el superventas The New One Minute Manager®, hasta Situational Leadership® II, el modelo de liderazgo más enseñado del mundo. Entre sus clientes hay empresas del Fortune 500, pymes, administraciones públicas, centros educativos y organizaciones sin ánimo de lucro. Más sobre la empresa en kenblanchard.com.
¿Su equipo de TI es más pequeño que su empresa?
Díganos cuánto tiempo al mes puede dedicar a una integración. Esa cifra debería determinar el diseño, y no al revés.