Étude de cas
Contrat signé le vendredi, données dans Salesforce le lundi
Lindab USA avait choisi Salesforce, mais ne trouvait personne capable de le connecter à un ancien Microsoft Dynamics AX 3.0 très personnalisé. Les éditeurs se succédaient sans solution, et ceux qui en avaient une conseillaient de ressaisir les données à la main. Rapidi a parlé d’environ deux jours. L’équipe a ri, a tenté l’expérience malgré tout et disposait de ses données dès le lundi matin.
Lindab est un groupe international qui développe, fabrique et distribue des produits et systèmes en acier pour la ventilation, les composants de construction et les bâtiments. Sa filiale américaine utilisait Microsoft Dynamics AX 3.0 et a choisi Salesforce comme CRM. Rapidi a chargé automatiquement les données existantes dans Salesforce et synchronise désormais 200–300 comptes dans les deux sens, tandis que les stocks, les listes de prix, les commandes clients ouvertes ainsi que l’historique des ventes et des paiements sont mis à jour toutes les heures et tous les jours dans Salesforce. La mise en œuvre a pris deux jours.
Parler à un consultant intégration
Rapidi tient vraiment ses promesses. Rapidi fait partie des rares entreprises capables de livrer ce qu’elles annoncent – dans les délais et avec un grand professionnalisme.
Un CRM choisi, mais impossible à connecter
Lindab gérait ses clients et ses stocks dans Microsoft Dynamics AX. La filiale américaine en était encore à AX 3.0, une version ancienne et extrêmement personnalisée. Après avoir étudié plusieurs solutions CRM, l’entreprise a opté pour Salesforce, mais il manquait le lien entre l’ERP et le CRM.
De nombreux éditeurs ont été consultés. Aucun ne semblait savoir connecter Dynamics AX à Salesforce. La recherche a pris fin sur l’AppExchange de Salesforce, où Lindab a découvert Rapidi.
Les besoins de l’équipe américaine étaient précis : un lien entre Salesforce et Dynamics AX 3.0, un chargement initial automatique pour alimenter Salesforce, des informations exactes et à jour sur les clients et les revendeurs, un accompagnement pour faire fonctionner les deux systèmes ensemble, et une intégration assez souple pour suivre la croissance de l’entreprise.
« Mais oui, c’est ça… »
Le premier appel a donné le ton. « Dès le premier contact, Rapidi s’est montré extrêmement aimable et serviable », raconte John Bender, directeur informatique de Lindab USA. « Michael a pris le temps, alors qu’il était déjà assez tard pour lui, d’écouter les difficultés que nous rencontrions, et nous a assuré que cela pouvait se faire en deux jours environ. »
Personne ne l’a cru sur parole. « Chez Lindab USA, on a un peu ricané en se disant “mais oui, c’est ça” », se souvient Bender, « mais nous avons décidé de tenter le coup : nous avons organisé une démo, nous avons été convaincus et nous avons signé avec Rapidi. En rentrant du week-end, nous n’avons vraiment pas été déçus. »
Nous avons signé le contrat le vendredi et nos données étaient transférées dès le lundi matin. C’est remarquable !
Pour Bender, c’est là que Rapidi se démarquait du reste du marché : Rapidi a livré ce qu’il avait promis, dans les délais, alors que les autres éditeurs n’avaient tout simplement pas les compétences pour construire une intégration entre Salesforce et Dynamics AX.
Les données que personne d’autre ne voulait charger
Un nouveau client Salesforce démarre avec un CRM vide. « Tous les autres éditeurs à qui nous avons parlé nous ont dit de saisir les données à la main », explique Bender. Face au volume de données à transférer, l’équipe a failli renoncer. Rapidi a préféré alimenter Salesforce automatiquement à partir d’AX, ce qui a fait gagner énormément de temps et a donné à l’équipe l’assurance que les données reçues étaient justes.
Ce chargement initial a eu un second effet que personne n’avait anticipé. Dès que l’équipe commerciale a vu ses vraies données AX dans Salesforce, l’adoption du CRM par les utilisateurs a été de 100 %, et immédiate. Auparavant, un commercial qui avait besoin d’un chiffre devait écrire aux équipes AX et attendre. Désormais, il l’a sous la main.
Des modèles d’intégration prêts à l’emploi ont fait l’essentiel du reste. Les points d’intégration les plus courants entre Salesforce et Dynamics AX sont déjà mappés : une fois que Lindab avait décidé quoi transférer, il suffisait de les activer. Comme le dit Bender, Rapidi avait déjà fait ses devoirs sur les processus métier liés à l’intégration.
Sans Rapidi, nous n’aurions pas poursuivi le projet – nous n’aurions pas acheté salesforce.com et nos commerciaux chercheraient encore leurs données.
Ce que contient désormais Salesforce
L’intégration couvre ce que demande concrètement une équipe commerciale qui vend par l’intermédiaire de revendeurs :
- 200–300 comptes et clients synchronisés dans les deux sens
- Stocks produits, y compris les quantités disponibles et les arrivages à venir
- Toutes les listes de prix, mises à jour automatiquement
- Commandes clients ouvertes, transférées et tenues à jour
- Commandes, factures et écritures comptables, avec l’historique des ventes et des paiements de chaque compte
« Avec toutes ces informations disponibles partout et à tout moment, nous savons immédiatement ce que nous pouvons livrer, ce qui nous fait gagner beaucoup de temps et d’efforts », indique Bender. Les données sont synchronisées toutes les heures et tous les jours, et comme elles sont exactes, elles montrent ce que chaque client a acheté, s’il a payé et quand, et quels articles les revendeurs revendent. Lindab dispose ainsi des moyens de mieux cibler son marketing, de réagir plus vite et de vendre davantage, auprès de ses clients comme de ses partenaires.
De meilleures décisions, et un partenaire
« Pour prendre des décisions éclairées, il faut une vision plus complète des données », affirme Bender. Comprendre le comportement des clients est la première étape vers la vente croisée, la montée en gamme et le marketing ciblé, et ces connaissances étaient éparpillées entre l’ERP et le CRM. Maintenant qu’elles sont visibles dans Salesforce, Lindab peut aller au-devant de ses clients de manière plus proactive, et il en va de même pour les achats et l’approvisionnement.
Le gain de temps a commencé avec les données initiales, qu’il n’a pas fallu ressaisir à la main. Il se poursuit, car un accès rapide et simple aux données de Salesforce comme d’AX rend l’ensemble du processus de travail plus efficace, offre une meilleure vue d’ensemble et, comme le dit Bender, « nous permet de prendre des décisions stratégiques – plus rapidement. »
Non seulement ils sont experts en intégration de données, mais Rapidi maîtrise aussi parfaitement nos processus métier.
Bender compare l’intégration entre Salesforce et AX à du plug-and-play : une fois configurée, elle tourne sans accroc en arrière-plan et le client n’a presque rien à faire. Il en attribue le mérite autant aux personnes qu’au produit, qui ont pris le temps de comprendre les besoins de Lindab et assuré un vrai suivi.
Rapidi a fait une vraie différence pour notre entreprise et nous a ouvert des portes pour de futurs projets. Nous considérons vraiment Rapidi comme notre partenaire stratégique.
Lindab est un groupe international qui développe, fabrique, commercialise et distribue des produits et des solutions systèmes, principalement en acier, pour une construction simplifiée et un meilleur climat intérieur, au sein de trois métiers : Ventilation, Composants de construction et Bâtiments. À l’époque de ce projet, le groupe réalisait un chiffre d’affaires net de 6 527 millions de SEK (2010), était présent dans 31 pays et comptait environ 4 400 salariés. Plus d’informations sur l’entreprise sur lindab.com.
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