Étude de cas
Ils n’ont pas eu à terminer la migration ERP d’abord
Netop était en pleine bascule de Navision 3.10 vers Microsoft Dynamics NAV 5.0 quand il a voulu raccorder son nouveau Salesforce. Parce que Rapidi prenait en charge toutes les versions de NAV, le projet d’intégration a pu démarrer avant la migration, et presque toute la configuration construite pour l’ancienne version a servi pour la nouvelle.
Netop A/S, aujourd’hui Impero Software, a déployé Salesforce dans toute l’organisation au dernier trimestre 2008. Salesforce a suggéré Rapidi. La difficulté était structurelle : Netop a plusieurs filiales, chacune avec sa propre société Navision, et toutes devaient rejoindre un CRM unique. Comptes, produits, grilles tarifaires multidevises liées aux niveaux de remise et opportunités gagnées circulent entre les deux.
Parler à un expert en intégration
Plusieurs filiales, un seul CRM
Netop Solutions A/S, anciennement Danware A/S, développe des logiciels qui transfèrent écrans, son et données entre deux ordinateurs ou plus. L’entreprise compte trois domaines d’activité : Netop Desktop Management, dont le produit phare NetOp Remote Control pilote un ou plusieurs postes à distance ; Netop Education, pour l’enseignement en classe assisté par ordinateur ; et Netop Live, pour la conférence, le chat sécurisé, le clic-pour-parler et le partage de bureau et de fichiers. Elle a des filiales aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Chine, en Allemagne et en Suisse, et ses solutions sont vendues dans plus de 80 pays.
Le besoin était simple à formuler et pénible à construire. Netop a plusieurs filiales, et chacune fait tourner sa propre société Navision. Toutes devaient être intégrées à un CRM unique.
Deux systèmes produisent des données précieuses de part et d’autre ; l’essentiel était donc de les capter et de les déplacer automatiquement, plutôt que de laisser chaque côté dériver vers sa propre version de la vérité. Un lien entre Microsoft Dynamics NAV et Salesforce était, selon les mots de Netop, vital.
Les exigences en découlaient. Une interface stable et sécurisée. La prise en charge de toutes les versions de Microsoft Dynamics NAV, pas seulement l’actuelle. Une intégration souple dans les deux sens. Plusieurs filiales reliées à un CRM. Et de la cohérence sur l’ensemble.
Choisir Rapidi a été facile, la solution d’intégration répondait à nos exigences concernant la communication entre notre Microsoft Dynamics NAV et Salesforce. Elle a fonctionné tout de suite et elle était abordable.
Le problème de version, et pourquoi il comptait
Cette partie mérite qu’on s’y arrête, car c’est un problème de calendrier, pas de technique.
Netop changeait alors d’ERP, de Navision 3.10 vers Microsoft Dynamics NAV 5.0. L’ordre évident aurait été de finir la migration, puis d’intégrer. Cela veut dire attendre, et attendre coûte : le déploiement du CRM était déjà en cours.
Parce que Rapidi prenait en charge toutes les versions de NAV, l’intégration a pu être construite sur 3.10 et produire immédiatement des effets. Lors de la migration, presque toute la configuration faite pour Navision 3.10 a pu être réutilisée. Le projet d’intégration n’a pas eu à faire la queue derrière le projet ERP.
Ce qui circule
Les comptes sont créés dans Salesforce. Si un compte a un type particulier, Rapidi le reprend et le crée dans NAV, puis les mises à jour circulent dans les deux sens.
Produits et prix sont tenus dans NAV et maintenus à jour dans Salesforce. La tarification est la partie délicate : Netop applique plusieurs niveaux de remise, chacun avec sa grille générée dans NAV, et chacune de ces grilles part vers la grille correspondante dans Salesforce. Tous les prix sont tenus en plusieurs devises.
Et la boucle se ferme au moment de la vente. Quand une opportunité est gagnée dans Salesforce, Rapidi la reprend et crée la commande dans NAV.
La mise en œuvre de Rapidi s’est très bien passée et nous étions opérationnels en peu de temps. Rapidi comme lien entre nos systèmes CRM et ERP a donné des routines de travail plus efficaces et une vue totale de nos clients et partenaires pour nos commerciaux.
Les résultats
De meilleures routines de travail. Moins de processus manuels, et plus personne ne saisit les mêmes données dans deux systèmes pour que les deux soient justes. Netop le formule en ressources libérées plutôt qu’en heures comptées.
De meilleures décisions. Les commerciaux ont des chiffres à jour sous les yeux, ce qui change ce qu’ils peuvent décider sur un client immédiatement plutôt qu’après vérification.
L’information commerciale est enfin à portée de main dans l’entreprise, en grande partie grâce à Rapidi. Nous avons des informations de compte efficaces, exactes et bien organisées, ce qui se traduit par de meilleures décisions.
Iskov résume le tout en une phrase : avec Rapidi, il y a moins de travail manuel et aucune double saisie, ce qui libère des ressources précieuses et fait gagner à la fois du temps et de l’argent.
En pleine migration d’ERP ?
Dites-nous de quelle version vous partez et vers laquelle vous allez, et nous vous dirons si l’intégration peut commencer avant la fin de la migration.