Fallstudie
Sie mussten das ERP-Upgrade nicht erst abschließen
Netop steckte mitten im Wechsel von Navision 3.10 auf Microsoft Dynamics NAV 5.0, als das neue Salesforce angebunden werden sollte. Weil Rapidi jede NAV-Version unterstützte, konnte das Integrationsprojekt vor dem Upgrade starten, und fast die gesamte Konfiguration für die alte Version ließ sich in der neuen weiterverwenden.
Netop A/S, heute Impero Software, rollte im letzten Quartal 2008 Salesforce im gesamten Unternehmen aus. Salesforce schlug Rapidi vor. Die Schwierigkeit war struktureller Art: Netop hat mehrere Tochterfirmen, jede mit einem eigenen Navision-Mandanten, und alle mussten auf ein einziges CRM treffen. Konten, Produkte, mehrwährungsfähige Preislisten je Rabattstufe und gewonnene Verkaufschancen wandern zwischen beiden Systemen.
Mit einem Integrationsberater sprechen
Mehrere Töchter, ein CRM
Netop Solutions A/S, früher Danware A/S, entwickelt Software, die Bildschirme, Ton und Daten zwischen zwei oder mehr Rechnern überträgt. Das Unternehmen führt drei Geschäftsbereiche: Netop Desktop Management, dessen Kernprodukt NetOp Remote Control einen oder mehrere Rechner fernsteuert; Netop Education für computergestützten Unterricht im Klassenraum; und Netop Live für Konferenzen, sicheren Chat, Klick-zum-Sprechen sowie Desktop- und Dateifreigabe. Es hat Tochtergesellschaften in den USA, Großbritannien, China, Deutschland und der Schweiz, und die Lösungen werden in mehr als 80 Ländern verkauft.
Der Bedarf ließ sich einfach benennen und war unbequem zu bauen. Netop hat mehrere Tochterfirmen, und jede betreibt einen eigenen Navision-Mandanten. Alle mussten mit einem einzigen CRM-System verbunden werden.
Zwei Systeme erzeugen auf beiden Seiten wertvolle Daten. Entscheidend war also, diese Daten zu erfassen und automatisch zu bewegen, statt jede Seite in ihre eigene Version der Wahrheit driften zu lassen. Eine Verbindung zwischen Microsoft Dynamics NAV und Salesforce war, so Netops Formulierung, unverzichtbar.
Danach richteten sich die Anforderungen. Eine stabile und sichere Schnittstelle. Unterstützung für alle Microsoft-Dynamics-NAV-Versionen, nicht nur die aktuelle. Flexible Integration in beide Richtungen. Mehrere Töchter an einem CRM. Und Konsistenz über das gesamte Feld.
Die Wahl von Rapidi war einfach, die Datenintegrationslösung erfüllte unsere Anforderungen an die Kommunikation zwischen unserem Microsoft Dynamics NAV und Salesforce. Sie funktionierte sofort und war bezahlbar.
Das Versionsproblem und warum es zählte
Dieser Teil lohnt einen Moment, denn es ist ein Terminproblem, kein technisches.
Netop wechselte gerade das ERP von Navision 3.10 auf Microsoft Dynamics NAV 5.0. Die naheliegende Reihenfolge wäre gewesen: erst das Upgrade fertigstellen, dann integrieren. Das heißt warten, und Warten kostet: Der CRM-Rollout lief bereits.
Weil Rapidi alle NAV-Versionen unterstützte, konnte die Integration gegen 3.10 gebaut werden und sofort Nutzen bringen. Als das Upgrade kam, ließ sich fast die gesamte Konfiguration für Navision 3.10 weiterverwenden. Das Integrationsprojekt musste sich nicht hinter dem ERP-Projekt anstellen.
Was läuft
Konten entstehen in Salesforce. Hat ein Konto einen bestimmten Typ, greift Rapidi es auf und legt es in NAV an; danach fließen Änderungen in beide Richtungen.
Produkte und Preise werden in NAV gepflegt und in Salesforce aktuell gehalten. Die Preisgestaltung ist der kniffelige Teil: Netop führt mehrere Rabattstufen, für die jeweils eigene Preislisten in NAV erzeugt werden, und jede davon geht in die entsprechende Preisliste in Salesforce. Alle Preise werden in mehreren Währungen geführt.
Am Verkaufspunkt schließt sich der Kreis. Wird eine Verkaufschance in Salesforce gewonnen, greift Rapidi sie auf und legt den Auftrag in NAV an.
Die Einführung von Rapidi verlief sehr glatt, und wir waren in kurzer Zeit einsatzbereit. Rapidi als Bindeglied zwischen unserem CRM und unserem ERP führte zu effizienteren Arbeitsabläufen und zu einem vollständigen Überblick über unsere Kunden und Partner für unseren Vertrieb.
Das Ergebnis
Bessere Arbeitsabläufe. Weniger manuelle Schritte, und niemand tippt dieselben Daten in zwei Systeme, damit beide stimmen. Netop beschreibt es als freigewordene Ressourcen, nicht als gezählte Stunden.
Bessere Entscheidungen. Der Vertrieb hat aktuelle Zahlen vor sich, was verändert, was sich zu einem Kunden sofort entscheiden lässt statt erst nach Rückfrage.
Vertriebsinformationen sind im Unternehmen endlich zur Hand, in großem Maße dank Rapidi. Wir haben effiziente, korrekte und gut geordnete Kontoinformationen, und das führt zu besseren Entscheidungen.
Iskov fasst das Ganze in einem Satz: Mit Rapidi gibt es weniger Handarbeit und keine doppelte Dateneingabe, das macht wertvolle Ressourcen frei und spart Zeit wie Geld.
Mitten im ERP-Upgrade?
Sagen Sie uns, auf welcher Version Sie sind und wohin Sie wechseln, und wir sagen Ihnen, ob die Integration vor dem Abschluss des Upgrades starten kann.