Fallstudie
Wie Rapidi den Datenfluss von Dutco Tennant zwischen Dynamics 365 und Salesforce neu aufgebaut hat
Schlankere Abläufe, effizienter Datenfluss zwischen den Systemen und kürzere Bearbeitungszeiten. Integrationsaufgaben, die mit eigenen APIs vier bis fünf Tage dauerten, sind heute in einem halben Tag erledigt.
Dutco Tennant ist ein Handels- und Distributionsunternehmen aus den VAE mit über 400 Mitarbeitenden. Als ERP läuft Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations, als CRM Salesforce. Mehr als 200 Salesforce-Nutzer und über 300 Dynamics-Nutzer verarbeiten täglich mehr als 100 Aufträge in zwölf Geschäftsbereichen. Die alten APIs kamen nicht mehr mit. Rapidi synchronisiert heute Stamm-, Bewegungs- und Produktdaten alle 30 Minuten.
Mit einem Integrationsexperten sprechen
Über Dutco Tennant
Dutco Tennant gehört zur Dutco Group, einem führenden Handels- und Distributionsunternehmen in den VAE, das in seiner 45-jährigen Geschichte stark gewachsen ist: von zwei, drei Mitarbeitenden auf über 400. Dutco liefert Industrieausrüstung für Großprojekte, darunter Wahrzeichen wie den Burj Khalifa und die Erweiterung der Heiligen Haram-Moschee. Das Geschäft erstreckt sich über die GCC-Region mit Schwerpunkt Dubai und Abu Dhabi.
Das Unternehmen liefert Industrie- und Ingenieurlösungen für Bereiche vom Bauwesen über Netzwerktechnik bis zur Elektrotechnik, für eine anspruchsvolle Liste von Unternehmens- und Regierungsprojekten. Es hat zu erstklassiger privater und öffentlicher Infrastruktur im Nahen Osten und in der GCC-Region beigetragen: Wasser- und Abwasserprojekte, Flughäfen, Messezentren, Einkaufszentren, Netzwerkinfrastruktur, Krankenhäuser, Hotels, Universitäten und Büros.
Die Herausforderung
Um die wichtigsten Schwierigkeiten bei der Datenintegration zu verstehen, haben wir mit Mohammed Tabrez Ansari gesprochen, Head of IT bei Dutco Tennant.
Das Unternehmen nutzte Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations als ERP und Salesforce als CRM. Zuvor lief ein Alt-ERP, über APIs mit Salesforce verbunden, das mit den wachsenden Anforderungen nicht mithalten konnte.
Zwar liefen die Systeme und funktionierten gut, dennoch bestanden erhebliche Schwierigkeiten, Daten zwischen den Plattformen zu integrieren. Die Nutzung beider Systeme war hoch: über 200 Salesforce-Nutzer und mehr als 300 Dynamics-Nutzer, die zusammen rund 100 Aufträge pro Tag verarbeiteten.
Der komplexe Geschäftsbetrieb von Dutco Tennant mit mehr als zwölf Bereichen und hohem Transaktionsvolumen verlangte vor allem eine verlässliche Synchronisation von Stamm- und Bewegungsdaten. Die zentralen Herausforderungen waren:
- Große Datenmengen effizient integrieren
- Synchronisationsfehler und Validierungen beherrschen
- Den Integrationsaufbau nach der ersten Inbetriebnahme stabilisieren
Nach der Einführung der Rapidi-Lösung für die Datensynchronisation zwischen ERP und CRM haben uns besonders die kurze Projektlaufzeit und ein einziges, wirtschaftliches Werkzeug für mehrere Endpunkte gefreut.
Die Lösung
Die Antwort war eine stabilere Integration von Salesforce CRM mit Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations und eine verlässliche Datensynchronisation zwischen beiden.
Auf Empfehlung eines Partners entschied sich Dutco Tennant für Rapidi, eine No-Code-Plattform für Datenintegration, um die wichtigen Daten zwischen Salesforce und Microsoft Dynamics 365 zu synchronisieren. Diese Datenarten brauchten eine bessere Synchronisation:
- Stammdaten: Kunden- und Lieferanteninformationen von Dynamics nach Salesforce.
- Bewegungsdaten: Verkaufsaufträge, Bestellungen und Details zur Auftragsabwicklung, synchronisiert zwischen beiden Systemen.
- Auftragsabwicklung: Aktualisierung alle 30 Minuten für rund 100 Aufträge täglich in mehr als zwölf Bereichen.
Wie die Integration aufgebaut ist
- Stammdatensynchronisation, von Dynamics 365 nach Salesforce. Kunden- und Lieferantenstammdaten aus Dynamics 365 werden mit Salesforce synchronisiert.
- Bewegungsdatensynchronisation, von Salesforce nach Dynamics 365. In Salesforce angelegte Verkaufsaufträge gehen zur Abwicklung nach Dynamics 365; Bestellungen werden in Dynamics 365 für Back-to-Back-B2B-Geschäfte verwaltet; Verkaufshistorie wie Rechnungen und Gutschriften sowie Zahlungen wie Buchungssätze kommen aus Dynamics 365 zurück nach Salesforce.
- Produktdaten, von Dynamics 365 nach Salesforce. Produktdetails einschließlich Artikelpreisen und Preisgruppen werden synchronisiert und aktualisiert.
Heute läuft die Synchronisation alle 30 Minuten, damit beide Systeme aktuell bleiben und das Volumen von mehr als 100 Aufträgen täglich tragen. So lassen sich die Abläufe über zwölf Bereiche hinweg steuern, mit beiden Systemen im Einklang mit den Geschäftsprozessen.
Rapidi war während des gesamten Einführungsprozesses sehr reaktionsschnell.
Die Einführung
Anfangs war es schwierig, die Integration zu stabilisieren, insbesondere bei großen Datenmengen und bei der Fehlerbehandlung. Der direkte Austausch mit dem Rapidi-Team war entscheidend für die Verbesserung und für den Erfolg des Projekts.
Dutco Tennant arbeitete eng mit dem Support-Team von Rapidi zusammen, um das System zu stabilisieren. Während der Einführung entwickelte das Rapidi-Team Anpassungen, die auf die besonderen Anforderungen von Dutco Tennant eingingen und die Systemleistung verbesserten. Die Rapidi-Berater boten außerdem Unterstützung und Schulungen an, damit das technische Team von Dutco Tennant die Integrationen selbst betreuen kann.
Mit der Zeit erwies sich die Plattform als verlässlicher Weg zu einem stabilen und effizienten Integrationsaufbau: deutlich weniger manueller Aufwand, Synchronisationsaufgaben, die früher Tage brauchten und heute in Stunden erledigt sind, Geschäftsprozesse, die effizienter und skalierbarer wurden und hohe Transaktionsvolumen mit komplexen Auftragspositionen tragen, sowie ein reaktionsschneller Support, der Ausfallzeiten gering hält.
Die Ergebnisse
- Effizienz. Integrationsaufgaben, die zuvor mit APIs vier bis fünf Tage dauerten, sind heute in einem halben Tag erledigt.
- Skalierbarkeit. Die Plattform trägt hohe Transaktionsvolumen mit durchschnittlich 50 bis 100 Aufträgen täglich und komplexen Auftragspositionen.
- Geschäftskontinuität. Reaktionsschneller Support bedeutet geringe Ausfallzeiten und schnelle Lösung von Problemen.
Dutco Tennant blickt heute zuversichtlich auf die geplante Expansion. Erwartet werden höhere Transaktionsvolumen und mögliche Anbindungen weiterer Systeme, etwa von E-Commerce-Plattformen, getragen von der Skalierbarkeit und Anpassungsfähigkeit der Plattform.
Ein Rückblick auf die Partnerschaft
Tabrez Ansari beschreibt Rapidi als „schnell, unterstützend und wirtschaftlich“ – die wesentlichen Vorteile, die zu einem zügigen Integrationsaufbau geführt haben. Er betonte, dass Rapidi die Durchlaufzeit für Datenübertragungen gegenüber der früheren API-Erfahrung verkürzt hat, und hob hervor, wie schnell sich Übertragungen definieren und planen lassen, wie reaktionsschnell das Support-Team ist und wie wirtschaftlich die Lösung arbeitet.
Dutco Tennant sieht Rapidi heute als festen Bestandteil der eigenen IT-Landschaft, weil das Unternehmen sich so auf sein Kerngeschäft konzentrieren kann, während Systemintegration und Datensynchronisation von selbst laufen.
Es ist eine schnelle, unterstützende und wirtschaftliche Lösung, die unsere IT-Landschaft künftig mitwachsen lässt, dank ihrer hohen Skalierbarkeit und Anpassungsfähigkeit.
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