Étude de cas
L’impression à la demande, de la commande à la facture, sans saisie
Berling Media imprime les livres une fois que les clients les commandent. Du site à l’imprimeur, tout était automatique ; la facture, non. Rapidi a relié Microsoft Dynamics AX à Publit en six semaines, dans le budget, et a fermé le dernier trou manuel du processus.
Berling Media AB est un éditeur de Stockholm. Il utilise Publit, un service suédois d’impression à la demande, si bien qu’un livre n’est imprimé qu’une fois acheté. Les commandes arrivaient chez Publit automatiquement, mais le retour vers Dynamics AX et la facturation du client se faisaient à la main : long et source d’erreurs. Rapidi a construit le maillon manquant avec Accigo, le partenaire AX de Berling. C’est le deuxième projet Rapidi de l’entreprise ; le premier reliait Salesforce à Dynamics AX et tourne toujours.
Parler à un expert en intégration
Un secteur sans cesse bouleversé
PAO, livres numériques, Amazon : l’édition a encaissé une rupture après l’autre au cours des dernières décennies. Berling Media s’est servi de la technologie pour continuer à s’adapter plutôt que pour tenir la position.
L’entreprise publie pour l’éducation, la santé et la religion — livres, magazines et sites web — sous des marques comme Verbum, Gleerups et Gothia. Plus d’informations sur l’entreprise sur berlingmedia.se.
Bertil Palmqvist était responsable de Microsoft Dynamics AX et des intégrations dans l’entreprise, ce qui, dans une maison d’édition, revient à garder les systèmes au rythme de la façon dont on achète réellement des livres aujourd’hui.
La numérisation a complètement transformé notre secteur. Aujourd’hui plus que jamais, nous devons être réactifs, efficaces et offrir à nos clients la meilleure expérience numérique.
L’impression à la demande est l’une des réponses. Rien n’est imprimé avant d’être commandé, ce qui supprime l’entrepôt d’invendus qui séparait traditionnellement un éditeur de son risque. Pour l’impression physique, Berling Media utilise Publit.
Le maillon manquant
Publit fonctionnait bien. « Cela marche sans accroc et soutient notre stratégie d’impression à la demande, dit Palmqvist. Les livres sont commandés via nos boutiques en ligne et, dans un processus automatisé, transférés à Publit qui les imprime et les envoie au client. »
Puis l’automatisation s’arrêtait. « La seule chose qui nous manquait était une intégration qui remonte automatiquement vers notre ERP, Microsoft Dynamics AX, et facture le client. »
Tant que ce trou n’était pas fermé, le personnel saisissait les informations de commande dans AX à la main. Palmqvist en nomme franchement le coût : c’était « assez long et source d’erreurs ». Un modèle d’impression à la demande qui exige encore qu’une personne ressaisisse chaque commande n’est qu’un demi-modèle.
Pourquoi Rapidi, la première fois
Palmqvist connaissait déjà Rapidi : il en était client depuis plus de cinq ans. Cette relation a commencé sur un autre problème, relier Salesforce à Microsoft Dynamics AX.
La réponse évidente à l’époque était Microsoft BizTalk Server, et il n’en voulait pas. « Je dois avouer que l’idée d’utiliser BizTalk Server comme plateforme pour cette intégration ne m’enchantait pas. Nous sortions tout juste d’un projet d’intégration long, coûteux et plutôt pénible avec BizTalk Server pour notre système d’entrepôt. » Il a demandé conseil à son partenaire Salesforce, qui lui a recommandé Rapidi.
« Je voyais bien que Rapidi avait beaucoup plus d’expérience des intégrations vers Salesforce, dit-il. Rapidi connaît en profondeur à la fois Salesforce et les produits Microsoft Dynamics, ce qui lui permet de livrer des intégrations complètes et serrées entre ces systèmes. C’était exactement ce que je cherchais. C’était aussi une solution plus abordable. » Ce premier projet est arrivé dans les temps et dans le budget, et il alimente encore aujourd’hui Salesforce avec les données clients d’AX.
Comment le second projet est né
Cette partie mérite d’être notée précisément parce qu’elle n’a rien eu d’un processus commercial.
Rapidi organise des appels réguliers avec ses clients après la mise en service, pour vérifier que l’intégration remplit toujours son rôle. « Lors de l’un de ces appels, j’ai mentionné en passant que je cherchais une solution pour intégrer Microsoft Dynamics AX à Publit, dit Palmqvist. Je connaissais la solide solution de Rapidi pour les intégrations Salesforce, mais j’ignorais que la plateforme pouvait aussi prendre en charge d’autres types d’intégrations. »
Il savait la solution simple et robuste, et voulait retravailler avec la même équipe. Berling Media a lancé le projet.
Le résultat
Rapidi a travaillé avec Accigo, le partenaire Microsoft Dynamics AX de Berling Media, pour cerner le besoin réel et le construire. L’intégration d’AX et de Publit a pris six semaines, dans le périmètre et le budget d’origine. Le processus d’impression à la demande va aujourd’hui de la commande à la facture sans aucune intervention manuelle.
Disposer d’une plateforme d’intégration fiable nous permet de tirer tout le bénéfice de notre investissement dans Publit, parce que cela nous permet d’étendre l’automatisation de nos processus jusqu’à la facturation.
Palmqvist voit le bénéfice en deux temps. « D’abord, ils ont développé une plateforme technique solide qui rend l’intégration facile. Elle fournit certes une intégration standard, prête à l’emploi, entre Salesforce et Microsoft Dynamics, mais elle ne s’y réduit pas. Elle est faite pour que de nouveaux points d’intégration puissent être créés facilement. »
« Ensuite, je ne doute pas que le succès de mes projets Rapidi repose sur la connaissance, la compréhension et l’expertise profondes de leurs équipes. Ils excellent dans l’art de concevoir une solution simple pour des problèmes d’intégration même complexes. Cela veut dire aussi qu’ils ont su comprendre nos besoins exacts et estimer précisément l’effort. Et au bout du compte, ils ont livré ce qu’ils avaient promis. Ils étaient ouverts et directs, nous signalant les problèmes, si bien que nous avons toujours eu le sentiment de maîtriser la situation. »
L’impression à la demande pèse une part croissante de l’activité, et il s’attend à ce que cela continue. L’intégration tourne sans accroc depuis sa mise en place.
Tout automatisé sauf la facture ?
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