Acércate un paso más a tus clientes con la integración ERP-CRM
¿Cuánto esfuerzo hacen tus comerciales cada día para conocer mejor a sus clientes? He pasado la mayor parte de mi carrera en ventas, como comercial y como director de ventas. A lo largo de los años he tenido la oportunidad de observar muchas interacciones entre comerciales y sus clientes. Algo que siempre me ha llamado la atención es que, a menudo, los pequeños detalles que tenemos para acercarnos a nuestros clientes son los que marcan una enorme diferencia en nuestra relación con ellos y, al final, en la probabilidad de que compren nuestros productos o servicios. Según mi experiencia, convertir la relación entre proveedor y cliente en una alianza es el enfoque de ventas más eficaz.
¿Cómo consigues que tus comerciales conozcan, entiendan y atiendan mejor a tus clientes? Todo empieza, por supuesto, con una cultura centrada en el cliente y firmemente anclada en la estrategia de tu empresa. Crear una plataforma de interacción que impulse el diálogo con tus clientes es un gran comienzo. Puede que incluso ya hayas invertido en un sistema CRM para ello. Un CRM por sí solo ya te permite avanzar mucho en el conocimiento de tus clientes. Pero si quieres llegar hasta el final y tener una verdadera visión de 360 grados de tus clientes, deberías integrar tu CRM con tu ERP.
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Por qué una integración ERP-CRM te ayuda a estar más centrado en el cliente
Si observas las áreas de negocio que cubren los sistemas ERP y CRM, es imposible no ver lo complementarios que son. Los sistemas ERP aportan información interna muy necesaria que puede compartirse con nuevas partes interesadas. Los sistemas CRM ofrecen a esas partes interesadas el punto de entrada para relacionarse con una organización. En realidad, no puedes tener uno sin el otro y tener éxito en el mercado.
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Desde el punto de vista operativo, integrar ambos sistemas te aporta beneficios mucho mayores. ¿Por qué? Porque la integración te acerca un paso más a ofrecer un servicio de primer nivel a tus clientes:
- Integrar el ERP y el CRM es la única forma de obtener una verdadera visión de 360 grados de tus clientes. Desde el cliente potencial hasta las ventas y el soporte, pasando por finanzas y contabilidad, estos sistemas ofrecen juntos una visibilidad completa de las necesidades, los hábitos de compra, el historial de pedidos, las preferencias, el estado de la cuenta, etc. de tus clientes. Conoces mejor tu cartera de clientes y puedes aprovechar ese conocimiento para construir relaciones duraderas y detectar dónde hay potencial de crecimiento futuro.
- Ganas muchísimo en eficiencia porque tienes acceso inmediato a la información importante. Tener siempre acceso en tiempo real a la información crítica para el negocio (sea cual sea el sistema en el que trabajes) te permite responder con rapidez y precisión a las preguntas y solicitudes de tus clientes y de otras partes interesadas (por ejemplo, sobre niveles de inventario, envíos, datos financieros de clientes, historial de pedidos, devoluciones, pagos, precios, etc.) sin tener que buscar respuestas en varios sistemas. Dejas de perder tiempo buscando información y mejoras la experiencia del cliente.
- Te deshaces de tareas manuales que consumen mucho tiempo y son propensas a errores humanos. Eliminas la introducción de datos duplicados y tienes la oportunidad de simplificar procesos y automatizar flujos de trabajo, lo que te permite responder más rápido a tus clientes.
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Una integración ERP-CRM puede marcar una gran diferencia para una empresa y la buena noticia es que hoy en día integrar sistemas es mucho más fácil y asequible. Tanto los sistemas ERP como los CRM han evolucionado para facilitar su integración con otros sistemas. Además, ahora es más fácil encontrar soluciones de integración de datos como RapidiOnline que ofrecen plantillas de integración listas para usar con las que puedes empezar rápidamente.
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