Rapprochez-vous de vos clients grâce à l’intégration ERP-CRM

March 08, 2021 · Henning Lund · Intégration de ERP et CRM

Combien d’efforts vos commerciaux font-ils chaque jour pour mieux connaître leurs clients ? J’ai passé la plus grande partie de ma carrière dans la vente, comme commercial puis comme directeur commercial. Au fil des années, j’ai eu l’occasion d’observer de nombreux échanges entre des commerciaux et leurs clients. Une chose m’a toujours frappé : ce sont souvent les petites attentions que nous avons pour nous rapprocher de nos clients qui font une énorme différence dans notre relation avec eux, et au final dans leur propension à acheter nos produits ou services. D’après mon expérience, transformer la relation fournisseur-client en partenariat est l’approche commerciale la plus efficace.

Comment amener vos commerciaux à mieux connaître, comprendre et servir vos clients ? Tout commence bien sûr par une culture centrée sur le client, profondément ancrée dans votre stratégie d’entreprise. Créer une plateforme d’engagement qui nourrit le dialogue avec vos clients est un excellent point de départ. Vous avez peut-être même déjà investi dans un système CRM à cet effet. Un CRM seul peut déjà vous mener loin pour mieux connaître vos clients. Mais si vous voulez aller jusqu’au bout et disposer d’une véritable vue à 360 degrés de vos clients, vous devriez vraiment intégrer votre CRM à votre ERP.

Pourquoi une intégration ERP-CRM vous aide à être plus centré sur le client

Si vous regardez les domaines d’activité couverts par les systèmes ERP et CRM, vous ne pouvez que constater à quel point ces deux systèmes sont complémentaires. Les systèmes ERP fournissent des informations internes indispensables qui peuvent être partagées avec de nouvelles parties prenantes. Les systèmes CRM offrent aux parties prenantes le point d’entrée pour interagir avec une organisation. On ne peut pas vraiment avoir l’un sans l’autre et réussir sur le marché.

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D’un point de vue opérationnel, l’intégration des deux systèmes vous apporte des bénéfices bien plus importants. Pourquoi ? Parce que l’intégration vous rapproche d’un service client de premier ordre :

1. Intégrer l’ERP et le CRM est le seul moyen d’obtenir une véritable vue à 360 degrés de vos clients. Du prospect aux ventes et au support, jusqu’à la finance et à la comptabilité, ces systèmes offrent ensemble une visibilité complète sur les besoins, les habitudes d’achat, l’historique des commandes, les préférences, la situation du compte, etc. de vos clients. Vous comprenez mieux votre base clients et pouvez vous en servir pour construire des relations durables et identifier les sources de croissance future.
2. Vous gagnez énormément en efficacité, car vous accédez instantanément aux informations importantes. Avoir toujours accès en temps réel aux informations critiques pour l’entreprise (quel que soit le système dans lequel vous travaillez) vous permet de répondre rapidement et précisément aux questions et demandes de vos clients et des autres parties prenantes (par exemple sur les niveaux de stock, les expéditions, la situation financière des clients, l’historique des commandes, les retours, les paiements, les prix, etc.) sans devoir chercher les réponses dans plusieurs systèmes. Vous ne perdez plus de temps à chercher l’information et vous améliorez l’expérience client.
3. Vous vous débarrassez de tâches manuelles chronophages et sujettes aux erreurs humaines.  Vous supprimez les doubles saisies et avez l’occasion de rationaliser vos processus et d’automatiser vos workflows, ce qui vous permet de répondre plus vite à vos clients.

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Une intégration ERP-CRM peut faire une énorme différence pour une entreprise, et la bonne nouvelle, c’est qu’il est aujourd’hui beaucoup plus simple et abordable d’intégrer des systèmes. Les systèmes ERP comme CRM ont été améliorés pour faciliter leur intégration avec d’autres systèmes. Il est aussi devenu plus facile de trouver des solutions d’intégration de données comme RapidiOnline , qui proposent des modèles d’intégration prêts à l’emploi pour démarrer rapidement.

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