MS Dynamics CRM vs Salesforce
Microsoft Dynamics y Salesforce son dos de los CRM más populares que existen, y hay una rivalidad de larga data entre ellos. Ambos sistemas permiten a los usuarios elegir los módulos que necesitan o comprar el paquete completo. Los dos ofrecen funciones muy similares, como la gestión de cuentas y la previsión de ventas.
Salesforce es completamente basado en la nube y siempre lo ha sido, mientras que MS Dynamics CRM ofrece la opción de nube o alojamiento propio. Ambos ofrecen un buen soporte para empresas de todos los tamaños.
A pesar de sus similitudes, está claro que muchas más empresas eligen Salesforce que MS Dynamics CRM, incluso cuando ya usan otras partes de MS Dynamics.
¿Puede Microsoft Dynamics 365 impedir que las empresas usen otros sistemas CRM que no sean Dynamics CRM? Es evidente que Microsoft quiere impulsar Microsoft Dynamics CRM en el mercado convirtiéndolo en un paquete conceptual junto con sus exitosos productos ERP. Y, francamente, probablemente sea necesario, porque Salesforce.com es la solución dominante, a pesar de los esfuerzos de Microsoft por impulsar su propio CRM. Lo cierto es que Microsoft no puede obligar a los clientes a elegir su CRM en lugar de Salesforce (ni ninguna otra solución) y sus esfuerzos por animarlos a hacerlo no están funcionando.
Lo veo en mi trabajo diario: todo el mundo parece usar Salesforce como estándar, y aunque hay otras opciones, es la que la mayoría de las empresas elige por defecto. Esto lo confirman los informes de Gartner: Salesforce tiene una posición sólida, mientras que otras soluciones como Pega, Zendesk, Microsoft y Oracle luchan por ganar cuota de mercado.
No es ningún secreto que he sido usuario tanto de Microsoft Dynamics CRM como de Salesforce.com desde hace bastante tiempo, y aunque los productos, a nivel de módulo, son muy parecidos y ambos sistemas cumplen su función, desde la perspectiva del usuario final me decanto por Salesforce cuando comparo MS Dynamics CRM con Salesforce.
En mi opinión, la sólida posición de Salesforce en el mercado está muy merecida. A veces hay un líder de mercado que lo es solo porque siempre lo ha sido, pero Salesforce es, sin duda, la mejor opción para la mayoría de las empresas con las que trabajo.
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Los beneficios esperados de Dynamics 365 frente a Salesforce
Tener una suite de productos en la que todo viene del mismo proveedor debería significar que los sistemas son fluidos, están integrados y funcionan perfectamente juntos en un universo bien pensado. Debería tener sentido apostar por Dynamics 365 para todo, en lugar de elegir productos de distintos proveedores.
Sin embargo, con Microsoft Dynamics 365 simplemente no funciona así. Hay mucha funcionalidad redundante entre Dynamics CRM y las soluciones ERP que no resulta lógica. En el terreno de la integración tampoco es mucho mejor, aunque desde luego cabría esperarlo. Si yo no trabajara en este campo, supondría que integrar las distintas partes de Dynamics 365 sería sencillo, pero no es el caso.
Resulta confuso que Microsoft haya anunciado que Microsoft Dynamics 365 ahora viene con un Common Data Model, renombrado como Common Data Service, porque los sistemas incluidos en Dynamics 365 no funcionan con un único modelo de datos. No es la primera vez que Microsoft cambia el nombre de sus iniciativas en la nube sobre la marcha. Visto desde fuera, no puedo evitar pensar que su posicionamiento en el mercado se está desarrollando sobre la marcha.
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¿Por qué Dynamics 365?
Me parece un poco extraño que Microsoft haya decidido tomar esta dirección. Si lo piensas bien, la visión de tener un solo producto probablemente empezó allá por la adquisición de Solomon, Great Plains y Navision (AX, NAV y C5). Desde entonces, durante casi 15 años, han intentado alinear el posicionamiento de estos productos. Han avanzado algo, pero nunca lo han logrado realmente, lo que significa que Dynamics 365 nunca ha alcanzado todo su potencial. Es un buen ejemplo de lo que ocurre cuando desarrollas software para cumplir un plan de negocio en lugar de desarrollarlo porque sientes pasión por dar un buen servicio a tu cliente. Si sabes lo que tu cliente quiere, o lo que debería querer, entonces tendrás coherencia en lugar de dar un paso adelante y dos atrás mientras intentas, sin conseguirlo, satisfacer sus necesidades.
¿HAY ALGÚN BENEFICIO EN MS DYNAMICS CRM FRENTE A SALESFORCE?
Me importa qué ropa llevo puesta. Me importa qué coche conduzco. Pero no me importa qué logo llevan mis aplicaciones empresariales, siempre que me ayuden a alcanzar mis objetivos de negocio de forma eficaz. Necesito sistemas robustos y seguros, y no quiero perder tiempo haciendo que funcionen juntos. Eso significa que quiero que mis sistemas estén integrados, de forma fluida. Nada de introducir los mismos datos dos veces bajo mi supervisión. Nada de gestionar manualmente el proceso de presupuesto a pedido solo porque se maneja en dos sistemas distintos. Nada de perder tiempo buscando información de clientes en varios sistemas diferentes cuando puedo compartir datos en toda mi plataforma de forma fácil y rápida.
Recuerda que, al analizar los posibles beneficios de MS Dynamics CRM frente a Salesforce, de lo que hablamos aquí en términos de integración de sistemas no es ciencia ficción ni ningún tipo de tecnología imaginaria del futuro. Integrar el ERP con el CRM ha sido posible desde hace mucho tiempo. Las soluciones sencillas llevan entre 10 y 15 años en el mercado: están probadas, son asequibles y lo bastante flexibles como para gestionar incluso la integración de soluciones personalizadas sin escribir ni una sola línea de código. Todo el mundo lo entiende. Excepto, quizá, Microsoft, aunque sospecho que acabará entendiéndolo.
Usar la integración de NAV 2016/2017 con Microsoft Dynamics CRM todavía requiere un desarrollador si quieres algo más que un simple mapeo de campos o añadir código dentro de NAV. Mientras tanto, varios proveedores de add-ons llevan mucho tiempo ofreciendo una integración en la nube realmente eficaz y beneficiosa. Por ejemplo, con una solución de integración de datos de RapidiOnline no se necesita ni una sola línea de código.
Volviendo al Common Data System de Microsoft (que básicamente es una base de datos SQL entre otras dos bases de datos SQL), es un poco como una casa construida por un carpintero. Cabría esperar que todo en la casa de un carpintero estuviera hecho de madera. Pero un carpintero experimentado se daría cuenta de que hay cosas que la madera no puede hacer. Para las tuberías de agua, ¡el carpintero quizá prefiera contar con un fontanero!
Al final del día, sin importar si tu preferencia personal se decanta por el producto CRM de Microsoft o por el de cualquier otro proveedor, necesitas encontrar la solución que mejor se adapte a tu empresa y sirva a tus objetivos de negocio de la forma más óptima. El Common Data System todavía tiene que demostrar su valía. Solo será realmente fiable cuando varios casos de éxito demuestren que ofrece una forma de trabajar más eficaz. Creo que todavía queda un largo camino para eso, aunque, por supuesto, simplificaría las cosas a muchas empresas si lo consiguiera.
Mientras tanto, recomendaría a cualquier empresa que use una de las soluciones de integración ya implementadas en miles de compañías de todo el mundo. Tu equipo de ventas te lo agradecerá.
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Integrar Salesforce con Microsoft Dynamics 365
Integrar Salesforce con Microsoft Dynamics 365 no es más difícil que integrar Salesforce con Microsoft Dynamics AX o NAV. La lógica es exactamente la misma. Toma como ejemplo la solución de RapidiOnline: nuestra solución de integración de Salesforce y Microsoft Dynamics está diseñada para funcionar exactamente igual con Microsoft Dynamics 365 que como siempre lo ha hecho con Microsoft Dynamics NAV o AX.
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Datos sobre Dynamics 365
Desde el anuncio de su lanzamiento el verano pasado, Microsoft Dynamics 365 ha estado en el centro de muchas conversaciones en la comunidad de Microsoft, tanto a nivel de clientes como de partners. Mucha gente lo ve como un elemento disruptivo. ¿Qué es Microsoft Dynamics 365? Dicho de forma sencilla, Dynamics 365 es un sistema empresarial ERP y CRM basado en la nube. Dynamics 365 no es un producto ERP ni un producto CRM. Es ambos, y está en la nube. Los usuarios on-premise todavía pueden optar por Microsoft Dynamics GP o NAV. Además, Dynamics 365, Enterprise Edition puede implementarse on-premise si se desea.
Microsoft Dynamics 365 viene en dos versiones:
- La versión Enterprise es una combinación recién desarrollada de Microsoft Dynamics AX y Microsoft Dynamics CRM. Microsoft recomienda Dynamics 365, Enterprise Edition para empresas con más de 250 empleados. Tiene seis módulos: Operations, Sales, Marketing, Customer Service, Project Service y Field Service.
- La versión Business de Dynamics 365 se basa en Microsoft Dynamics NAV y Microsoft Dynamics CRM. Microsoft recomienda Dynamics 365, Business Edition para empresas de entre 10 y 250 empleados. Tiene tres módulos: Financials (basado principalmente en Microsoft Dynamics NAV), Sales y Marketing.
Mientras que Microsoft Dynamics NAV y GP seguirán coexistiendo con Microsoft Dynamics 365, Microsoft Dynamics AX y CRM se combinarán y se sustituirán por Microsoft Dynamics 365.
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