MS Dynamics CRM vs. Salesforce

January 25, 2021 · Henning Lund · CRM

Microsoft Dynamics und Salesforce gehören zu den beliebtesten CRM-Systemen überhaupt, und zwischen beiden besteht seit Langem eine Rivalität. Bei beiden Systemen können Nutzer die benötigten Module frei wählen oder das gesamte Paket kaufen. Beide bieten sehr ähnliche Funktionen, wie Account-Management und Vertriebsprognosen.

Salesforce ist vollständig cloudbasiert und war es schon immer, während MS Dynamics CRM die Wahl zwischen Cloud und Self-Hosting bietet. Beide bieten Unternehmen jeder Größe guten Support.
Trotz ihrer Ähnlichkeiten ist klar, dass sich deutlich mehr Unternehmen für Salesforce entscheiden als für MS Dynamics CRM – selbst wenn sie andere Teile von MS Dynamics nutzen.

Kann Microsoft Dynamics 365 Unternehmen davon abhalten, andere CRM-Systeme als Dynamics CRM zu nutzen? Es ist offensichtlich, dass Microsoft Microsoft Dynamics CRM am Markt pushen will, indem es das Produkt konzeptionell mit seinen erfolgreichen ERP-Produkten bündelt. Und ehrlich gesagt ist das wahrscheinlich auch nötig, denn Salesforce.com ist trotz Microsofts Bemühungen um sein eigenes CRM die dominierende Lösung. Fakt ist jedoch: Microsoft kann Kunden nicht dazu zwingen, sich für sein CRM anstelle von Salesforce (oder einer anderen Lösung) zu entscheiden, und die Bemühungen, sie dazu zu bewegen, schlagen fehl.

Das sehe ich in meiner täglichen Arbeit – scheinbar setzt jeder standardmäßig auf Salesforce, und auch wenn es andere Optionen gibt, ist es die Lösung, auf die die meisten Unternehmen zurückgreifen. Das bestätigen auch Gartner-Berichte – Salesforce hat eine starke Position, während andere Lösungen wie Pega, Zendesk, Microsoft und Oracle um Marktanteile kämpfen.

Es ist kein Geheimnis, dass ich schon seit geraumer Zeit sowohl Microsoft Dynamics CRM als auch Salesforce.com nutze. Und obwohl sich die Produkte auf Modulebene sehr ähneln und beide Systeme ihren Zweck erfüllen, bevorzuge ich aus Anwendersicht Salesforce, wenn ich MS Dynamics CRM und Salesforce vergleiche.
Meiner Meinung nach ist die starke Marktposition von Salesforce absolut verdient. Manchmal ist ein Marktführer einfach nur deshalb Marktführer, weil er schon immer da war – aber Salesforce ist für die meisten Unternehmen, mit denen ich arbeite, ganz klar die beste Option.

Die erwarteten Vorteile von Dynamics 365 gegenüber Salesforce

Wenn eine ganze Produktsuite von einem einzigen Anbieter kommt, sollte man erwarten, dass die Systeme nahtlos ineinandergreifen und in einem durchdachten Gesamtkonzept perfekt zusammenarbeiten. Es sollte also Sinn ergeben, für alles auf Dynamics 365 zu setzen, statt Produkte verschiedener Anbieter zu kombinieren.
Bei Microsoft Dynamics 365 funktioniert das jedoch einfach nicht so. Es gibt in Dynamics CRM und den ERP-Lösungen viele redundante Funktionen, die keinen Sinn ergeben. Auch bei der Integration sieht es nicht viel besser aus, obwohl man das durchaus erwarten würde. Wenn ich nicht in diesem Bereich arbeiten würde, würde ich annehmen, dass die Integration zwischen verschiedenen Teilen von Dynamics 365 einfach ist – dem ist aber nicht so.

Verwirrenderweise hat Microsoft angekündigt, dass Microsoft Dynamics 365 nun über ein Common Data Model verfügt – umbenannt in Common Data Service –, weil die in Dynamics 365 enthaltenen Systeme nicht mit einem einzigen Datenmodell arbeiten. Es ist nicht das erste Mal, dass Microsoft Cloud-Initiativen im laufenden Betrieb umbenennt. Von außen betrachtet kann ich mir die Sorge nicht verkneifen, dass die Marktpositionierung hier gewissermaßen im Vorbeigehen entwickelt wird.

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Warum Dynamics 365?

Ich finde es etwas seltsam, dass Microsoft sich für diese Richtung entschieden hat. Wenn man darüber nachdenkt, begann die Vision eines einzigen Produkts wahrscheinlich schon ganz am Anfang mit der Übernahme von Solomon, Great Plains und Navision (AX, NAV und C5). Seitdem versucht Microsoft seit fast 15 Jahren, die Positionierung dieser Produkte aufeinander abzustimmen. Es gab zwar Fortschritte, aber wirklich gelungen ist es nie – Dynamics 365 hat sein volles Potenzial nie erreicht. Das ist ein gutes Beispiel dafür, was passiert, wenn man Software entwickelt, um einen Geschäftsplan zu erfüllen, statt Software zu entwickeln, weil man mit Leidenschaft einen Service für seine Kunden bieten will. Wenn man weiß, was der Kunde will – oder was er wollen sollte –, erreicht man Konsistenz, statt einen Schritt vorwärts und zwei Schritte zurückzugehen, während man versucht, seine Bedürfnisse zu erfüllen, und dabei scheitert.

GIBT ES VORTEILE VON MS DYNAMICS CRM GEGENÜBER SALESFORCE?

Mir ist wichtig, welche Kleidung ich trage. Mir ist wichtig, welches Auto ich fahre. Aber mir ist egal, welches Logo meine Business-Anwendungen tragen, solange sie mir effektiv dabei helfen, meine Geschäftsziele zu erreichen. Ich brauche robuste und sichere Systeme, und ich will keine Zeit damit verschwenden, sie zum Zusammenspiel zu bringen. Das heißt: Meine Systeme sollen nahtlos integriert sein. Keine doppelten Dateneingaben unter meiner Aufsicht. Kein manuelles Quote-to-Order nur weil der Prozess in zwei verschiedenen Systemen abläuft. Keine Zeitverschwendung bei der Suche nach kundenbezogenen Informationen über mehrere Systeme hinweg, wenn ich Daten stattdessen einfach und schnell über meine Plattform hinweg teilen kann.

Denken Sie daran: Wenn man sich die möglichen Vorteile von MS Dynamics CRM gegenüber Salesforce ansieht, ist das, worüber wir hier bei der Systemintegration sprechen, keine Science-Fiction oder eine Art imaginäre Zukunftstechnologie. Die Integration von ERP und CRM ist schon lange möglich. Die einfachen Lösungen gibt es seit 10 bis 15 Jahren auf dem Markt – sie sind erprobt, erschwinglich und flexibel genug, um selbst die Integration individuell angepasster Lösungen zu bewältigen, ohne eine einzige Zeile Code zu schreiben. Jeder hat das verstanden. Außer vielleicht Microsoft – obwohl ich vermute, dass sie es irgendwann auch verstehen werden.

Wer die NAV-2016/2017-Integration zu Microsoft Dynamics CRM nutzt, braucht immer noch einen Entwickler, sobald mehr gefragt ist als einfaches Feld-Mapping oder das Hinzufügen von Code innerhalb von NAV. Mehrere Add-on-Anbieter haben in der Zwischenzeit längst eine hocheffektive, nutzbringende echte Cloud-Integration realisiert. Mit einer RapidiOnline-Datenintegrationslösung ist zum Beispiel keine einzige Zeile Code nötig.

Zurück zum Common Data System von Microsoft (im Grunde eine SQL-Datenbank zwischen zwei anderen SQL-Datenbanken): Das Ganze ist ein bisschen wie ein Haus, das von einem Zimmermann gebaut wird. Man würde erwarten, dass in einem Zimmermannshaus alles aus Holz gebaut ist. Aber ein cleverer Zimmermann erkennt, dass Holz nicht alles kann. Für die Wasserleitungen holt er sich lieber einen Klempner mit ins Boot!
Am Ende des Tages ist es egal, ob Ihre persönliche Vorliebe dem CRM-Produkt von Microsoft oder dem eines anderen Anbieters gilt – Sie müssen die Lösung finden, die für Ihr Unternehmen am besten passt und Ihre Geschäftsziele optimal unterstützt. Das Common Data System muss sich erst noch beweisen. Es wird erst dann wirklich vertrauenswürdig sein, wenn mehrere Praxisbeispiele zeigen, dass es eine effektivere Arbeitsweise ermöglicht. Ich denke, davon ist es noch ein weiter Weg – auch wenn es für viele Unternehmen natürlich vieles vereinfachen würde, wenn es so weit wäre.

In der Zwischenzeit rate ich jedem Unternehmen, eine der Integrationslösungen zu nutzen, die bereits in Tausenden von Unternehmen weltweit im Einsatz sind. Ihr Vertriebsteam wird es Ihnen danken.

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Salesforce mit Microsoft Dynamics 365 integrieren

Salesforce mit Microsoft Dynamics 365 zu integrieren ist nicht schwieriger, als Salesforce mit Microsoft Dynamics AX oder NAV zu integrieren. Die Logik ist genau dieselbe. Nehmen Sie zum Beispiel die RapidiOnline-Lösung: Unsere Salesforce-Microsoft-Dynamics-Integrationslösung funktioniert mit Microsoft Dynamics 365 genauso, wie sie es schon immer mit Microsoft Dynamics NAV oder AX getan hat.

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Fakten zu Dynamics 365

Seit der Ankündigung seiner Veröffentlichung im letzten Sommer steht Microsoft Dynamics 365 im Mittelpunkt vieler Gespräche in der Microsoft-Community – sowohl auf Kunden- als auch auf Partnerebene. Viele sehen darin ein disruptives Element. Was ist Microsoft Dynamics 365? Einfach gesagt: Dynamics 365 ist ein cloudbasiertes ERP- und CRM-Unternehmenssystem. Dynamics 365 ist weder nur ein ERP- noch nur ein CRM-Produkt. Es ist beides, und es läuft in der Cloud. On-Premises-Nutzer können weiterhin auf Microsoft Dynamics GP oder NAV setzen. Zusätzlich kann Dynamics 365, Enterprise Edition, bei Bedarf auch On-Premises bereitgestellt werden.

Microsoft Dynamics 365 gibt es in zwei Versionen:

• Die Enterprise-Version ist eine neu entwickelte Kombination aus Microsoft Dynamics AX und Microsoft Dynamics CRM. Microsoft empfiehlt Dynamics 365, Enterprise Edition, für Unternehmen mit mehr als 250 Mitarbeitern. Sie umfasst sechs Module: Operations, Sales, Marketing, Customer Service, Project Service und Field Service.
• Die Business-Version von Dynamics 365 basiert auf Microsoft Dynamics NAV und Microsoft Dynamics CRM. Microsoft empfiehlt Dynamics 365, Business Edition, für Unternehmen mit etwa 10 bis 250 Mitarbeitern. Sie umfasst drei Module: Financials (größtenteils basierend auf Microsoft Dynamics NAV), Sales und Marketing.

Während Microsoft Dynamics NAV und GP weiterhin neben Microsoft Dynamics 365 bestehen bleiben, werden Microsoft Dynamics AX und CRM zusammengeführt und durch Microsoft Dynamics 365 ersetzt.