L'avenir de l'intégration entre Salesforce et Microsoft Dynamics
Lors de Dreamforce 2016, je m'étais donné pour mission de comprendre comment les besoins d'intégration des entreprises allaient évoluer dans les 2-3 prochaines années et quel impact cette évolution aurait sur leur stratégie d'intégration. En analysant les différentes sources d'opinion sur les besoins d'intégration futurs, une image assez cohérente s'est dégagée.
Du point de vue du CRM, l'intégration consiste à offrir aux entreprises une vue à 360 degrés de leurs clients et prospects. Jusqu'à présent, obtenir une image « complète » du client se limitait très souvent à collecter les données des différents systèmes internes et des plateformes de données disponibles. En réalité, ce ne sera jamais une image complète, mais seulement la meilleure image disponible. Il est très clair que Salesforce cherche à se rapprocher toujours plus d'une véritable vue à 360 degrés, complète, en combinant des agents de données externes pour combler les lacunes. Avec son intelligence artificielle récemment introduite (l'IA de Salesforce s'appelle Einstein ), le système sera en mesure de suggérer des actions à partir de l'historique et d'une combinaison de sources de données internes et externes. Plus vous pourrez alimenter ce système prédictif en données – y compris grâce à l'intégration avec d'autres systèmes –, plus vous tirerez parti de votre CRM Salesforce.
L'intégration des systèmes peut vous aider à alimenter Salesforce Einstein
L'avenir de l'intégration de données est plus prometteur que jamais, et la vraie question est la suivante : comment intégrer d'autres systèmes pour fournir des informations supplémentaires à votre Salesforce Einstein ? Salesforce dispose d'un framework d'intégration (API) assez puissant et robuste, et il n'est pas si compliqué de charger des données dans le CRM. Les intégrations sur mesure peuvent donc fonctionner si vous avez peu de données à charger. Mais si vous avez de nombreux enregistrements, et peut-être des exigences plus complexes comme des intégrations de données dépendantes des processus métier ou des sources de données multiples, vous perdrez la visibilité sur la gestion des données nécessaire pour garder les systèmes synchronisés. Résultat : des données auxquelles personne ne peut se fier.
Vous démarrez votre projet d'intégration de données ?
Voici 10 points clés à prendre en compte.
Les intégrations on-premise restent nécessaires – selon les prévisions de Salesforce, au cours des 5 prochaines années, les entreprises utiliseront à la fois des systèmes on-premise et cloud dans leur infrastructure. Votre stratégie d'intégration doit donc couvrir à la fois les intégrations on-premise et cloud, ce qui exclut dans un avenir très proche les outils d'intégration purement on-premise.
Nous constatons également que les grands éditeurs de logiciels proposent des intégrations natives prêtes à l'emploi entre leurs propres logiciels et les logiciels complémentaires les plus évidents. Par exemple, HubSpot propose une intégration prête à l'emploi avec Salesforce pour faire circuler les données entre les systèmes, et Microsoft propose une intégration standard entre Microsoft Dynamics CRM et la suite ERP de Microsoft. Ces interfaces sont généralement conçues pour un scénario de bonnes pratiques bien précis, et si vos besoins sont plus avancés, il vous faut un outil plus flexible pour configurer votre intégration.
Dans toutes ces situations, vous rencontrerez un problème de gestion des données, car il n'existe pas de console de flux de données commune où suivre l'état de votre intégration dans son ensemble.
L'un des avantages d'une plateforme d'intégration cloud comme RapidiOnline est qu'elle prend entièrement en charge les intégrations on-premise et cloud, sur une plateforme d'intégration de données unique et gérée de manière centralisée. Rapidi a tiré les conséquences de l'évolution du paysage de l'intégration et s'est spécialisé dans les intégrations Salesforce et Microsoft Dynamics, tout en proposant une plateforme ouverte pour ajouter d'autres sources de données. Il est bien plus complexe de mettre en place une intégration de données pilotée par les workflows, qui automatise des processus entre l'ERP et le CRM comme le Quote-to-Cash. Notre objectif est de rendre la console de configuration des intégrations si simple qu'intégrer Salesforce et Dynamics devienne aussi facile que d'utiliser n'importe quel outil d'intégration natif. Plus facile, même.
Besoin d'un conseil ou d'une estimation ?
Contactez-nous pour une évaluation ou un devis gratuit.