Salesforce passe de Chatter à Slack pour les nouvelles organisations : ce qu’il faut savoir
Si vous utilisez Salesforce, vous avez sans doute entendu dire que Chatter est en voie de disparition. La réalité est plus limitée, et plus utile à connaître : rien ne change pour les organisations existantes, mais chaque nouvelle organisation Salesforce démarre désormais connectée à Slack, et non plus à Chatter.
À partir de Summer '26, les nouvelles organisations Salesforce Enterprise Edition et Unlimited Edition reçoivent automatiquement un espace de travail Slack gratuit, préconnecté via Salesforce Channels, avec Chatter désactivé par défaut. Les organisations existantes ne sont pas concernées. Chatter continue de fonctionner exactement comme aujourd’hui, sauf si vous choisissez de migrer.
De Chatter à Slack : quinze ans d’évolution
Chatter a été lancé en 2010 avec des profils utilisateurs, des fils d’actualité en temps réel alimentés par les personnes et les enregistrements CRM, des groupes et un modèle de sécurité CRM complet. Pendant un temps, cela a fonctionné. Puis, selon le récit que Salesforce fait lui-même de l’histoire du produit, il a atteint ses limites : un modèle de fil statique, aucune véritable intégration, aucune place pour l’IA et des investissements en baisse.
Salesforce a racheté Slack en 2021 en le présentant explicitement comme l’étape suivante de la même idée : la collaboration au cœur du travail, bien faite cette fois. Salesforce décrit les années qui ont suivi comme une ère de transition délibérée, qui aboutit à la désactivation par défaut de Chatter pour toute nouvelle organisation créée à partir de Summer '26. Dans sa propre annonce de la version Summer '26, Salesforce cite les « workflows Slack-first » parmi ses thèmes phares, aux côtés de l’orchestration multi-agents et de l’activation des données en temps réel. Il ne s’agit donc pas d’un détail de la version, mais de l’un de ses principaux messages.
Ce qui change concrètement pour les nouvelles organisations Salesforce
Les détails ci-dessous sont tirés des notes de version officielles de Salesforce Summer '26. Pour les organisations créées après la sortie de Summer '26, en Enterprise ou Unlimited Edition :
- Un espace de travail Slack Free est provisionné automatiquement, sans inscription séparée ni configuration.
- Salesforce Channels est configuré d’emblée sur les objets clés, de sorte que les comptes, les opportunités et les requêtes peuvent chacun disposer de leur propre canal.
- Chatter est désactivé par défaut, mais peut être réactivé si vous en avez besoin.
- Les nouveaux utilisateurs arrivent dans un parcours d’intégration guidé dans Slack au lieu d’un fil Chatter.
Les éditions Suite (Starter, Pro, Free) bénéficient de ce même provisionnement automatique depuis octobre 2025. Avec Summer '26, il s’étend aussi aux éditions Enterprise et Unlimited, là où se trouvent en réalité la plupart des organisations Salesforce des entreprises de taille intermédiaire et des grandes entreprises, y compris celles qu’utilisent généralement les clients de Rapidi. Et ce n’est pas seulement la présentation qu’en fait Salesforce. Des analyses indépendantes de la version Summer '26 confirment le même comportement : les nouvelles organisations Enterprise et Unlimited reçoivent un espace de travail Slack créé et configuré automatiquement, avec Salesforce Channels qui relie par défaut les enregistrements CRM aux conversations Slack, sans aucune configuration manuelle (voir l’article de UC Today sur ce changement et le récapitulatif de Salesforce Ben sur les fonctionnalités d’administration de Summer '26).
Ce qui reste strictement identique pour les clients existants
Si vous avez déjà une organisation Salesforce, rien ne change de lui-même dans votre configuration. Chatter n’est pas retiré pour les organisations existantes. Il continue de fonctionner exactement comme aujourd’hui.
Salesforce n’impose pas non plus de « lift and shift » de votre historique Chatter vers Slack. Il n’existe aucune migration automatique des anciennes publications et des anciens fils. Si vous décidez de franchir le pas, l’approche recommandée s’apparente plutôt à un redémarrage stratégique : identifiez les workflows, notifications, approbations et échanges autour des affaires basés sur Chatter qui ont réellement de la valeur, et ne reconstruisez que ceux-là dans Slack, plutôt que de tout transférer par défaut.
Si vous menez cette transition à terme, l’onglet Slack remplace directement le fil Chatter sur vos enregistrements Salesforce, avec des notifications configurables à trois niveaux (toutes les publications, mentions uniquement ou désactivées) et des canaux qui peuvent se créer automatiquement à l’ouverture d’une requête ou d’une opportunité. Les publications Chatter existantes restent visibles en lecture seule pour référence ; elles ne sont simplement plus le lieu où se déroule la nouvelle collaboration.
Salesforce Channels : à quoi cela ressemble en pratique
L’idée est que Salesforce Channels réunit les données CRM et le contexte des conversations en un seul endroit, avec une IA capable de prendre part à la discussion, ce pour quoi un fil Chatter statique n’a jamais été conçu. Dans les exemples fournis par Salesforce, cela se traduit ainsi :
- Vendre en équipe : élaborer la stratégie sur les comptes clés, faire le point après les rendez-vous clients, partager des fichiers, faire intervenir un expert métier et alerter la direction pour débloquer une affaire au point mort, le tout dans le canal propre à l’opportunité.
- Accélérer les approbations : les services juridique et financier s’accordent sur les conditions du devis et du contrat, posent leurs questions sur une exception tarifaire et font remonter les points à la direction, sans quitter l’enregistrement ni attendre une chaîne d’e-mails.
Slackbot : la couche d’IA par-dessus
En plus de Salesforce Channels, Salesforce lance Slackbot, qu’il présente comme un « superagent » au service des employés dans Slack. Quelques points à connaître :
- Il est automatiquement connecté à Salesforce et respecte les autorisations existantes des utilisateurs : il n’affiche donc que ce qu’un utilisateur donné a déjà le droit de voir.
- Il peut lire directement les rapports Salesforce, qu’ils soient tabulaires, récapitulatifs, matriciels ou joints, à partir du simple ID d’un rapport, sans que personne n’ait à changer d’onglet ni à exporter de données.
- Il joue le rôle d’orchestrateur et fait appel à des agents Agentforce spécialisés pour exécuter concrètement une demande. Selon Salesforce, cela s’étendra aux agents tiers d’ici la fin de 2026, soit la même direction que Rapidi suit de près avec le Rapidi MCP Server, qui connecte MyRapidi à des outils comme Claude.
Cette ouverture aux agents tiers est déjà en marche. Salesforce et Anthropic ont annoncé l’accès à Claude dans Slack et Agentforce 360, qui apporte un contexte métier fiable et des actions d’IA fondées sur les données Salesforce directement dans une conversation Claude (voir l’annonce de Salesforce et l’article de Salesforce Ben sur l’intégration Claude-Slack).
Pourquoi c’est bon à savoir si vous utilisez Rapidi
Rapidi est partenaire de Salesforce depuis 2007, et la plupart de nos clients qui utilisent Salesforce l’exploitent aussi aux côtés de Microsoft Dynamics 365 ou de Business Central. Le passage de Chatter à Slack n’a aucun impact sur l’intégration elle-même, car il se situe une couche au-dessus de celle où opère Rapidi. Votre synchronisation des données de Salesforce vers Dynamics 365 – contacts, commandes, factures, quels que soient les objets que vous avez mappés – continue de fonctionner de la même manière, que votre équipe collabore dans Chatter, dans Slack ou nulle part. Changer de couche de collaboration ne touche pas à votre intégration.
En revanche, si vous hésitez à passer de Chatter à Slack, vous pouvez trancher uniquement sur la base des avantages en matière de collaboration, sans craindre de perturber le flux de données sous-jacent. De plus, MyRapidi s’intègre également à Slack, ce qui vous permet de recevoir des notifications sur votre intégration dans différents canaux Slack.
En savoir plus sur l’intégration de Rapidi avec Slack.
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Questions fréquentes
Salesforce retire-t-il Chatter ?
Pas pour les organisations existantes. Chatter continue de fonctionner exactement comme aujourd’hui. Le seul changement concerne les nouvelles organisations Salesforce Enterprise et Unlimited Edition créées à partir de Summer '26 : Chatter y est désactivé par défaut et Slack est provisionné à la place.
Dois-je migrer de Chatter vers Slack ?
Non. Pour les clients existants, Salesforce parle d’une évolution stratégique et non d’une migration forcée. Si vous migrez, il n’y a pas de « lift-and-shift » automatique de l’historique Chatter ; l’approche recommandée consiste à reconstruire dans Slack les workflows précis qui comptent.
Quelles éditions de Salesforce reçoivent Slack automatiquement ?
Les nouvelles organisations Enterprise Edition et Unlimited Edition en bénéficient à partir de la version Summer '26. Les éditions Suite (Starter, Pro, Free) disposent du provisionnement automatique de Slack depuis octobre 2025.
Le passage de Chatter à Slack aura-t-il un impact sur mon intégration Rapidi ?
Non. L’intégration des données entre Salesforce et votre ERP (Dynamics 365, Business Central et autres) fonctionne indépendamment de la couche de collaboration, Chatter ou Slack, que votre équipe utilise dans Salesforce.
Qu’est-ce que Slackbot ?
Slackbot est l’assistant IA de Salesforce intégré à Slack. Il est automatiquement connecté à Salesforce, respecte les autorisations des utilisateurs, peut lire les rapports Salesforce à la demande et orchestre des agents Agentforce pour agir en votre nom.