Les avantages des systèmes intégrés pour votre entreprise

May 12, 2021 · Henning Lund · Intégration de données

salesforce et intégration erp

L'intégration des systèmes est devenue un sujet incontournable pour la plupart des responsables informatiques dans le monde. Pourquoi ? Tout simplement parce que les entreprises ont investi dans toute une gamme de systèmes, petits et grands, pour augmenter leur productivité et optimiser leurs opérations. 

Si cette transformation numérique initiale a été une excellente première étape, elle n'a pas suffi. Pour tirer pleinement parti de leur investissement dans ces systèmes, les entreprises doivent les connecter entre eux. C'est seulement à cette condition qu'elles pourront récolter tous les bénéfices de leur investissement initial. Elles doivent garder le contrôle de ces systèmes et des données qu'ils collectent.

Comment mettre en place une intégration de systèmes, et qui peut vous aider à intégrer vos systèmes ? Cet article examine les véritables avantages de l'intégration de systèmes. Il vous donnera également des outils pour choisir la meilleure solution pour votre entreprise. 

 

Qu'est-ce que l'intégration de systèmes ?

En résumé, l'intégration de systèmes logiciels consiste à relier entre eux les différents systèmes et plateformes informatiques d'une entreprise. L'objectif est de les faire fonctionner autant que possible comme un seul système informatique, afin d'éviter les silos de données. 

L'intégration de systèmes est-elle importante ? Selon une étude de marché réalisée par le cabinet californien Grand View Research, le marché mondial de l'intégration de systèmes était évalué à 234 milliards de dollars en 2015 et devrait atteindre 530 milliards de dollars d'ici 2025.

Les entreprises utilisent un nombre croissant de systèmes et d'applications logicielles pour collecter des informations sur leurs clients. Elles accumulent ainsi de grandes quantités de données qu'il leur faut ensuite exploiter intelligemment. 

Aujourd'hui, la plupart des entreprises s'appuient sur une multitude de systèmes d'information pour soutenir leurs opérations. Il peut s'agir de systèmes d'information de gestion, de systèmes d'aide à la décision, de systèmes de traitement des transactions, etc. La plupart des organisations utilisent aujourd'hui au moins un système ERP (Enterprise Resource Planning) et un système CRM (Customer Relationship Management). Si ces systèmes ne sont pas intégrés, l'entreprise ne dispose d'aucune version unique de la vérité. 

Intégrer des systèmes tels qu'un système CRM et un système ERP permet aux équipes de disposer de données fiables. Elles ont ainsi la certitude de travailler avec une seule et même vérité et une vision à 360 degrés complète de leurs clients et fournisseurs.

Quel est le principal rôle de l'intégration de systèmes ?

À l'ère du big data et de l'intelligence artificielle, les initiatives de transformation numérique occupent souvent une place majeure dans la vision stratégique d'une entreprise. Partout dans le monde, les responsables informatiques cherchent des moyens d'optimiser leurs processus métier. Les technologies numériques font souvent partie intégrante de la solution. 

Les solutions d'intégration de systèmes et d'applications relient entre eux les systèmes informatiques et leurs sous-systèmes. Il peut s'agir de différentes solutions cloud, de solutions on-premise, ou d'un mélange d'applications on-premise et cloud. 

Le rôle essentiel de l'intégration de systèmes dans la transformation numérique

Vous vous demandez peut-être quelle est l'importance de l'intégration de systèmes pour la transformation numérique. À l'origine, la transformation numérique consistait à adopter des technologies numériques pour remplacer des processus traditionnels, souvent manuels. 

Au cours des dernières décennies, la plupart des entreprises ont investi dans des systèmes et des applications tels que l'ERP, le CRM et bien d'autres pour optimiser leurs processus métier. Cette transformation numérique initiale a révolutionné la manière dont les entreprises servent leurs clients et développent leurs activités commerciales. 

Aujourd'hui, la transformation numérique consiste souvent à connecter divers systèmes existants pour les faire fonctionner comme un seul. Vous obtenez ainsi une version unique et fiable des données de l'entreprise. C'est une nouvelle révolution, qui porte l'optimisation des processus métier à un niveau encore supérieur. L'expérience client n'a jamais été aussi bonne. 

Principaux avantages de l'intégration de systèmes

L'intégration de systèmes fait passer l'optimisation des processus métier à un niveau supérieur. Elle supprime les inefficacités et les lacunes créées dans les environnements où les systèmes fonctionnent en silos isolés. L'intégration de systèmes offre un potentiel de ROI (retour sur investissement) considérable.

Voici quelques autres avantages que vous pouvez tirer de l'intégration de vos systèmes :

1. Simplifier et optimiser les processus métier : lorsque vos processus métier sont entièrement automatisés et que les informations circulent entre vos systèmes, vos employés sont plus efficaces. Ils prennent des décisions éclairées et font passer la satisfaction client à un niveau supérieur. 
   
   
2. Accès à des informations à jour : lorsque vous bénéficiez d'une intégration de systèmes en temps réel, vous n'avez jamais de doute sur l'exactitude de vos informations client. 
   
   
3. Augmentation des ventes : lorsque vos équipes commerciales disposent de toutes les informations client dont elles ont besoin, elles peuvent leur fournir de meilleurs conseils pour un prochain achat. 
   
   
4. Optimisation des ressources : automatiser la circulation des informations entre les systèmes réduit considérablement le travail manuel nécessaire pour transférer les informations d'un système à un autre. Vous pourrez ainsi réduire vos ressources ou les réaffecter à d'autres tâches plus productives. 
   
   
5. Capacité à évoluer : lorsque vos systèmes sont intégrés, vous n'avez plus à vous soucier de recevoir encore plus de données. Vous êtes prêt à développer vos activités à leur plein potentiel. 

Quels sont les meilleurs intégrateurs de systèmes ?

Une fois que vous avez compris les principaux avantages de l'intégration de données, le prochain défi consiste à choisir un système d'intégration. Ce n'est pas nécessairement une tâche facile, car le marché compte de nombreux fournisseurs de logiciels d'intégration de systèmes. 

Choisir le bon intégrateur de systèmes est une étape essentielle pour la réussite de votre projet d'intégration de systèmes. Un bon point de départ consiste à sélectionner un prestataire qui possède une connaissance et une expérience approfondies des systèmes que vous souhaitez connecter. 

Une grande partie des projets d'intégration de données ont des points communs. La difficulté, cependant, se cache toujours dans les détails qui rendent chaque application unique. Par exemple, si vous intégrez Salesforce avec Microsoft Dynamics, choisissez un prestataire expert en :

1. intégration de données
2. Salesforce
3. Microsoft

C'est la meilleure façon de garantir la réussite de la mise en œuvre. 

Il est donc difficile de publier une liste générique des meilleurs intégrateurs de systèmes. Un intégrateur de systèmes peut prétendre être capable de connecter n'importe quels systèmes entre eux. Mais est-il vraiment possible d'être expert dans tous les systèmes ?

Ils peuvent être experts en transferts de données. Cependant, ils risquent de rencontrer des problèmes inattendus lorsqu'ils tentent d'intégrer deux systèmes totalement nouveaux. Choisir de véritables experts est la solution la plus sûre, surtout si vous avez apporté des personnalisations à vos systèmes. 

Rapidi a publié une liste des meilleurs intégrateurs de systèmes Salesforce, avec une comparaison de leurs principaux avantages et de leur modèle tarifaire. Vous pouvez en savoir plus ici. 

En savoir plus sur l'intégration de systèmes

Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon d'aborder votre projet d'intégration de systèmes, lisez cet ebook :

Petit glossaire de l'intégration de systèmes :

En entrant dans le monde des intégrateurs de systèmes, vous rencontrerez de nombreux termes spécifiques et autres concepts. Voici une liste rapide des termes les plus courants. 

Intégration verticale des systèmes

Dans un scénario d'intégration verticale, vous créez des « silos » d'entités fonctionnelles où vos systèmes sont reliés en fonction d'une fonction donnée.

Intégration horizontale des systèmes 

Dans un scénario d'intégration horizontale, vous créez un sous-système qui servira d'interface unique pour tous les systèmes que vous souhaitez intégrer. Cette approche est également appelée Enterprise Service Bus (ESB).  

Intégration en étoile des systèmes

L'intégration en étoile peut également être appelée intégration « spaghetti ». Elle ressemble un peu à un plat de spaghettis truffé d'interconnexions, chaque système étant relié à plusieurs autres systèmes. 

Intégration point à point des systèmes

L'intégration point à point est une intégration simple, un pour un, entre deux points de terminaison. Elle fonctionne bien pour faire correspondre un système à un autre, mais montre rapidement ses limites si vous souhaitez intégrer de nombreux systèmes. 

Plateforme d'intégration hybride

Une plateforme d'intégration de systèmes hybride (également appelée HIP) permet aux entreprises d'intégrer leurs systèmes on-premise avec leurs applications basées sur le Cloud. 

Format de données commun

Le Common Data Format (également connu sous le nom de CDF) a été créé par la NASA pour stocker et manipuler de grandes quantités de données multidimensionnelles.