La meilleure façon de construire votre architecture d'intégration de données

November 23, 2022 · Beate Thomsen · Intégration de données

La plupart des entreprises utilisent plusieurs systèmes à des fins différentes, si l'on considère les différents outils utilisés par les ventes, le marketing, la finance, les opérations et la direction. Avec le temps, ces systèmes peuvent devenir des réservoirs d'informations précieuses pour les équipes, mais les silos de données peuvent les maintenir séparés, à moins que les entreprises ne choisissent d'intégrer leurs données grâce à une intégration de données intelligente.

L'intégration de données permet à ces systèmes de fonctionner ensemble, en fournissant la bonne information au bon moment aux utilisateurs, quel que soit leur rôle. Avec parfois jusqu'à 20 intégrations nécessaires entre les systèmes, le processus de création d'une architecture d'intégration de données peut devenir complexe. Comment y parvenir ? La réponse évidente serait d'intégrer tous les composants entre eux. Cette approche est tentante, mais elle a tendance à devenir ingérable avec le temps.

C'est pourquoi nous travaillons à la création d'un cadre de référence générique qui offre une intégration de données performante à coût réduit accessible aux PME. Dans cet article, nous expliquons comment nous y sommes parvenus, la logique derrière notre approche, ainsi que les bonnes pratiques que nous avons rassemblées en chemin. Cela explique également pourquoi nous intégrons des systèmes comme Salesforce Marketing Cloud dans un CRM plutôt que directement dans le système ERP.

Découvrez comment une architecture d'intégration de données intelligente peut aider votre entreprise à mettre en place une intégration qui fonctionne mieux avec le temps et qui alimente des décisions commerciales plus intelligentes dans toute votre entreprise, en touchant chaque élément et chaque système de votre activité grâce à un accès renforcé aux informations critiques.

Qu'est-ce que l'architecture d'intégration de données ?

L'architecture d'intégration est l'intégration de plusieurs éléments et composants informatiques, facilitée par l'architecture logicielle. Cette architecture évolue ou se transforme avec chaque nouveau modèle ou schéma de développement numérique.

L'architecture d'intégration système rassemble des plateformes et applications opérationnelles vastes et variées, et relie entre eux les différents systèmes et environnements d'exploitation. Voyons maintenant la différence entre les architectures d'intégration système primaires et secondaires.

Systèmes primaires et systèmes secondaires

Lorsque vous démarrez un projet d'intégration de données, il est important de déterminer quels systèmes sont secondaires et lesquels sont primaires pour l'intégration. Les systèmes primaires pilotent les processus métier essentiels. Les systèmes secondaires alimentent les systèmes primaires en informations.

Nous pouvons mettre en place une architecture d'intégration de données qui relie plusieurs systèmes primaires différents, comme un CRM et un système comptable. Cela simplifie la saisie et l'utilisation des données, évite les doubles saisies, automatise les processus et garantit la transparence de vos données entre les équipes et les services.

Nous pouvons ensuite mettre en place des intégrations entre différents systèmes secondaires. Ainsi, les canaux de données restent toujours cohérents et faciles à maintenir. L'alternative est une architecture en toile d'araignée, où de multiples canaux de données sont intégrés, dont beaucoup sont redondants. Cette redondance peut créer des problèmes pour vos systèmes et vos équipes.

Exemples d'architecture d'intégration de données pour différentes sources de données

L'une des intégrations les plus courantes que nous mettons en place est entre Salesforce et l'ERP Microsoft Dynamics (AX, GP, NAV, 365). Dans cet exemple, nous allons examiner l'intégration des trois systèmes primaires suivants :

• Salesforce Marketing Cloud (Pardot)
• Salesforce Sales Cloud (CRM)
• Microsoft Dynamics ERP

Étape 1 : Intégrer Salesforce Marketing Cloud à Salesforce Sales Cloud

Cette intégration achemine les leads qualifiés de Salesforce Marketing Cloud vers Sales Cloud. Il s'agit d'une intégration simple, avec des données circulant dans une seule direction. Elle est incluse en natif dans Salesforce (comme c'est le cas pour de nombreux autres produits similaires). Cependant, les leads ne sont pas transmis directement à l'ERP, car ils doivent d'abord être développés au sein du CRM, avant que cette intégration n'ait un sens pour le déroulement des opérations et des décisions commerciales.

À l'inverse, il peut être pertinent d'intégrer le CRM à l'ERP avant que les leads ne soient développés, si l'ERP inclut également un CRM, mais pas dans le cas contraire. Pour en savoir plus sur le fonctionnement des intégrations ERP et CRM, consultez notre guide sur les efforts pour augmenter les ventes grâce à l'intégration de données.

Étape 2 : Intégrer Salesforce Sales Cloud à l'ERP Microsoft Dynamics

C'est un peu plus complexe, car il s'agit d'une intégration bidirectionnelle entre les systèmes. Dans ce cas d'intégration de données, les deux systèmes contiennent des informations détaillées sur les clients ; il faut donc les synchroniser dans les deux sens pour garantir la transparence des fiches clients.

Intégrations secondaires pour différentes sources de données

Dans cet exemple, nous devons mettre en place des intégrations secondaires vers les systèmes primaires, dans une entreprise où certaines sources de données fournissent des données clients et où d'autres systèmes offrent d'autres réservoirs de données à intégrer selon une relation définie. Les sources considérées comme secondaires dépendent de l'entreprise.

En général, les intégrations secondaires vers un système CRM sont des sources de données qui fournissent des informations sur les contacts, communiquent avec le marché cible ou mesurent les effets des actions menées. Les intégrer au CRM permet simplement d'enrichir les données pour les rendre plus utiles aux équipes qui les exploitent au quotidien.

Les intégrations secondaires vers un ERP concernent généralement des systèmes spécialisés qui soutiennent des intégrations métier particulières. On y trouve par exemple les systèmes de gestion des informations produits, comme les configurations de produits, ainsi que les prestataires logistiques tiers. Les intégrer signifie que vous n'aurez généralement pas besoin d'un échange de données électronique pour que la synchronisation entre les systèmes fonctionne.

Intégrations des systèmes de service

En plus d'une solution CRM et d'un système marketing, vous utilisez peut-être un système de service (comme Salesforce Service Cloud). Celui-ci pourrait être entièrement intégré à votre ERP, mais cela n'en vaut souvent pas la peine.

Une intégration partielle peut s'avérer plus utile. Les ERP incluent généralement des fonctionnalités de service, il n'est donc pas pertinent d'intégrer à nouveau les mêmes fonctionnalités depuis un autre système. En revanche, il est souvent pertinent d'intégrer certaines données limitées, comme les feuilles de temps ou les informations de facturation. La solution la plus adaptée dépend de votre entreprise.

Utilisez Rapidi pour créer une architecture d'intégration de données intelligente

Si vous êtes prêt à en savoir plus sur l'architecture et la stratégie d'intégration CRM, contactez-nous et un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous aider et de vous conseiller sur la meilleure façon d'aborder vos besoins en intégration de données et d'en garantir les bénéfices pour votre organisation. Nous pouvons vous aider à définir la meilleure approche pour votre entreprise, grâce à nos connecteurs existants les mieux notés et à notre logiciel d'intégration cloud, pour connecter vos applications de la manière la plus adaptée et centrée sur votre activité.

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