Der beste Weg, Ihre Datenintegrationsarchitektur aufzubauen

November 23, 2022 · Beate Thomsen · Datenintegration

Die meisten Unternehmen nutzen mehrere Systeme für unterschiedliche Zwecke, wenn man die verschiedenen Tools von Vertrieb, Marketing, Finanzen, Betrieb und Geschäftsführung zusammen betrachtet. Mit der Zeit können diese Systeme zu Speichern wertvoller Informationen für die einzelnen Teams werden, doch Datensilos halten sie oft getrennt – es sei denn, Unternehmen entscheiden sich dafür, ihre Daten mit smarter Datenintegration zu verbinden.

Datenintegration sorgt dafür, dass diese Systeme zusammenarbeiten und Nutzern in jeder Rolle die richtigen Informationen zur richtigen Zeit liefern. Da zwischen Systemen mitunter bis zu 20 Integrationen erforderlich sind, kann der Aufbau einer Datenintegrationsarchitektur komplex werden. Wie lässt sich das bewerkstelligen? Die naheliegende Antwort wäre, alle Komponenten miteinander zu verbinden. Das ist ein verlockender Ansatz, erweist sich auf Dauer jedoch meist als nicht praktikabel.

Deshalb haben wir ein generisches Referenzmodell entwickelt, das ein leistungsstarkes Datenintegrations-Setup zu geringeren Kosten bietet, das sich auch für KMU rechnet. In diesem Blogbeitrag erklären wir, wie wir das umgesetzt haben, welche Logik hinter unserem Ansatz steckt und welche Best-Practice-Tipps wir dabei gesammelt haben. Außerdem erläutern wir, warum wir Systeme wie Salesforce Marketing Cloud eher in ein CRM als direkt in das ERP-System integrieren.

Erfahren Sie, wie eine smarte Datenintegrationsarchitektur Ihrem Unternehmen dabei hilft, eine Integration umzusetzen, die sich mit der Zeit immer besser bewährt und im gesamten Unternehmen klügere Geschäftsentscheidungen ermöglicht – dabei erreicht sie jedes Element und System in Ihrem Unternehmen mit verbessertem Zugang zu geschäftskritischen Informationen.

Was ist eine Datenintegrationsarchitektur?

Integrationsarchitektur bezeichnet die Verbindung mehrerer IT-Elemente und -Komponenten, ermöglicht durch die Softwarearchitektur. Diese Architektur verändert sich mit jedem neuen digitalen Entwicklungsmodell und -muster.

Die Systemintegrationsarchitektur bringt große, unterschiedliche Betriebsplattformen und Anwendungen zusammen und verknüpft die Vielfalt an Plattformen und Betriebssystemen. Schauen wir uns nun den Unterschied zwischen primären und sekundären Systemintegrationsarchitekturen an.

Primäre Systeme vs. sekundäre Systeme

Zu Beginn eines Datenintegrationsprojekts ist es wichtig festzulegen, welche Systeme für die Integration primär und welche sekundär sind. Primäre Systeme steuern die Kernprozesse des Unternehmens. Sekundäre Systeme liefern Informationen an die primären Systeme.

Wir können eine Datenintegrationsarchitektur aufbauen, die mehrere verschiedene primäre Systeme verbindet, etwa ein CRM und ein Buchhaltungssystem. Das strafft die Erfassung und Nutzung von Daten, vermeidet doppelte Dateneingaben, automatisiert Prozesse und sorgt für Transparenz Ihrer Daten über Teams und Abteilungen hinweg.

Anschließend können wir auch Integrationen zwischen verschiedenen sekundären Systemen einrichten. So bleiben die Datenkanäle stets konsistent und lassen sich leicht pflegen. Die Alternative ist eine Spinnennetz-Architektur, bei der zahlreiche Datenkanäle integriert werden, von denen viele redundant sind. Redundanz kann Probleme für Ihre Systeme und Ihr Team verursachen.

Beispiele für Datenintegrationsarchitektur bei unterschiedlichen Datenquellen

Eine der häufigsten Integrationen, die wir umsetzen, ist die zwischen Salesforce und Microsoft Dynamics ERP (AX, GP, NAV, 365). In diesem Beispiel betrachten wir die Integration der drei primären Systeme:

• Salesforce Marketing Cloud (Pardot)
• Salesforce Sales Cloud (CRM)
• Microsoft Dynamics ERP

Schritt 1: Salesforce Marketing Cloud mit Salesforce Sales Cloud integrieren

Diese Integration überträgt qualifizierte Leads aus der Salesforce Marketing Cloud in die Sales Cloud. Es handelt sich um eine einfache Integration, bei der die Daten nur in eine Richtung fließen. Sie ist bei Salesforce als native Integration bereits enthalten (das gilt auch für viele andere vergleichbare Produkte). Die Leads werden jedoch nicht direkt in das ERP übertragen, da sie zunächst im CRM weiterentwickelt werden müssen, bevor diese Integration für den Ablauf der Geschäftsprozesse und -entscheidungen sinnvoll ist.

Andererseits kann es sinnvoll sein, CRM und ERP schon vor der Weiterentwicklung der Leads zu integrieren, wenn das ERP ebenfalls ein CRM enthält – ansonsten jedoch nicht. Mehr darüber, wie ERP- und CRM-Integrationen funktionieren, erfahren Sie in unserem Leitfaden zur Umsatzsteigerung durch Datenintegration.

Schritt 2: Salesforce Sales Cloud mit Microsoft Dynamics ERP integrieren

Das ist etwas komplexer, da es sich um eine bidirektionale Integration zwischen den Systemen handelt. In diesem Fall der Datenintegration verfügen beide Systeme über Kundendaten, weshalb sie in beide Richtungen synchronisiert werden müssen, um die Transparenz der Kundendatensätze zu gewährleisten.

Sekundäre Integrationen für unterschiedliche Datenquellen

In diesem Beispiel müssen wir als Unternehmen sekundäre Integrationen in die primären Systeme einrichten, wobei manche Datenquellen Kundendaten liefern und andere Systeme weitere Datenspeicher für die Integration in einer definierten Beziehung bereitstellen. Welche Quellen sekundär sind, hängt vom jeweiligen Unternehmen ab.

Im Allgemeinen sind sekundäre Integrationen in ein CRM-System Datenquellen, die Informationen über Kontakte liefern, mit der Zielgruppe kommunizieren oder die Wirkung von Maßnahmen messen. Ihre Integration ins CRM reichert die Daten einfach an, sodass sie für die Teams, die im normalen Geschäftsalltag damit arbeiten, wertvoller werden.

Sekundäre Integrationen in ein ERP betreffen in der Regel spezialisierte Systeme, die bestimmte Geschäftsintegrationen unterstützen. Dazu zählen Product-Information-Management-Systeme, etwa für Produktkonfigurationen, sowie Logistikpartner von Drittanbietern. Bei ihrer Integration ist in der Regel kein elektronischer Datenaustausch nötig, damit die Synchronisierung zwischen den Systemen funktioniert.

Integrationen von Service-Systemen

Neben einer CRM-Lösung und einem Marketingsystem nutzen Sie vielleicht auch ein Service-System (etwa Salesforce Service Cloud). Dieses könnte vollständig mit Ihrem ERP integriert werden, doch das lohnt sich oft nicht.

Oft ist eine teilweise Integration sinnvoller. ERPs verfügen in der Regel bereits über Service-Funktionen, sodass es keinen Sinn ergibt, dieselbe Funktionalität zusätzlich aus einem anderen System zu integrieren. Häufig ist es dagegen sinnvoll, einige begrenzte Daten zu integrieren, etwa Arbeitszeitnachweise oder Rechnungsinformationen. Was für Sie am besten passt, hängt von Ihrem Unternehmen ab.

Mit Rapidi eine smarte Datenintegrationsarchitektur aufbauen

Wenn Sie bereit sind, mehr über CRM-Integrationsarchitektur und -strategie zu erfahren, nehmen Sie Kontakt mit uns auf – ein Mitglied unseres Teams berät Sie gerne zum besten Vorgehen für Ihre Datenintegrationsanforderungen und zur Sicherung der Vorteile für Ihr Unternehmen. Wir helfen Ihnen, mit unseren bestehenden, hoch bewerteten Konnektoren und der cloudbasierten Integrationssoftware den besten Ansatz für Ihr Unternehmen zu finden und Anwendungen auf die passendste, geschäftsorientierte Weise zu verbinden.

Rapidi setzt als führender Anbieter den Standard für einfache, sichere und schnelle Datenintegration. Wir beraten Sie zu Ihrer aktuellen Datenintegrationsarchitektur und Ihren Systemen, um den Datenaustausch, die Datenübertragung und die Transparenz in Ihrem Unternehmen zu verbessern. Wir helfen Unternehmen, Daten zu integrieren, damit sie in ihrer Branche besser abschneiden und durch Datenintegrationsinnovationen schneller wachsen – ganz ohne technisches Vorwissen für den Einstieg.