![Comment Rapidi a aidé Educate 360 à étendre l’automatisation de ses processus [Témoignage client]](/sa/he1k1otbutmed5g1bjmhoktw3k30/educate-case-story-blog.jpeg)
Comment Rapidi a aidé Educate 360 à étendre l’automatisation de ses processus [Témoignage client]
Educate 360 gère cinq marques de formation professionnelle dans plusieurs pays. L’entreprise utilise Salesforce pour les ventes et la gestion de la clientèle, et Microsoft Dynamics 365 Business Central pour la comptabilité. Avant Rapidi, des API personnalisées reliaient ces systèmes. Ces API cédaient sous des volumes de transactions élevés, obligeaient le personnel à saisir des données manuellement et créaient des incohérences entre les services.
En bref :
Educate 360, un organisme de formation multinational qui compte cinq marques, a remplacé ses API personnalisées défaillantes par Rapidi pour connecter Salesforce et Microsoft Dynamics 365 Business Central. La plateforme d’intégration no-code synchronise désormais de manière bidirectionnelle les données clients, les commandes clients, les factures et les avoirs des cinq marques. Grâce aux modèles préconfigurés de Rapidi, la mise en œuvre est passée de plusieurs mois de développement sur mesure à quelques jours de configuration guidée.Rapidi a remplacé les API personnalisées par une intégration no-code et bidirectionnelle qui gère désormais automatiquement tous les transferts de données entre Salesforce et Business Central.
Je recommande vivement Rapidi à tous ceux qui rencontrent des difficultés d’intégration. Ses performances, sa fiabilité et son support ont été remarquables. Rapidi n’est pas un outil. C’est un partenaire de notre croissance.
Kevin Gilmore, Director of Information Technology at Educate 360
Qui est Educate 360 ?
Educate 360 est une société holding du secteur de la formation professionnelle. Ses marques partagent une même mission : aider les professionnels et les organisations à acquérir les compétences nécessaires dans une économie portée par la technologie.
Les cinq marques d’Educate 360 :
- New Horizons : Un organisme de certification informatique spécialisé dans le développement technique, le cloud computing, la sécurité de l’information et les programmes de formation financés par l’État.
- Project Management Academy (PMA) : Prépare les chefs de projet des entreprises du Fortune 100 à la croissance de leur activité. Propose la préparation aux examens de certification PMI et des formations Agile.
- Six Sigma Online : Propose des formations en autonomie à la certification Six Sigma, un ensemble de techniques de management qui visent à réduire les erreurs et à améliorer les processus métier.
- Velopi : Un organisme irlandais de formation à la gestion de projet en entreprise, qui accompagne des multinationales et des administrations publiques dans toute l’Europe.
- Watermark Learning : Un leader de la préparation aux certifications en analyse métier (Business Analysis) et en leadership, axé sur la formation, le conseil et le coaching.
Lorsqu’Educate 360 a acquis Project Management Academy et Watermark Learning, la société holding utilisait son propre système maison pour gérer de façon centralisée ses clients et ses activités. La plupart des processus de Watermark Learning étaient encore manuels. Educate 360 devait les réunir dans un système unique et standardisé.
Les défis de gestion des données d’Educate 360
Educate 360 a ensuite mis en place Salesforce et y a migré le système maison pour la majeure partie de l’activité. Le service comptable utilisait Microsoft Dynamics 365 Business Central.
Connecter Salesforce et Business Central via le système central d’Educate 360 impliquait de développer toute une série d’API personnalisées. Cela a créé trois problèmes.
Premièrement, les API personnalisées ne pouvaient pas absorber le volume de transactions généré chaque jour par cinq marques. Les synchronisations échouaient. Des données se trouvaient dans un système mais pas dans l’autre. Le personnel n’avait aucun moyen de savoir quel système contenait l’enregistrement correct.
Deuxièmement, chaque modification de Salesforce ou de Business Central risquait de casser la couche d’API. Les mises à jour semestrielles de Microsoft et de Salesforce, tout comme les changements de version d’API, nécessitaient l’intervention de développeurs pour que les connexions continuent de fonctionner.
Troisièmement, la configuration sur mesure exigeait du temps de développement dédié pour chaque ajustement. Ajouter un nouveau champ de données, modifier une règle de synchronisation ou intégrer une nouvelle marque nécessitait des modifications du code. Cela ralentissait toute l’organisation.
Les besoins d’Educate 360
- Une connexion directe entre Salesforce et Business Central pour remplacer la couche d’API personnalisées défaillante.
- Un flux de données automatisé pour éliminer la saisie manuelle entre les systèmes et réduire les erreurs.
- Une synchronisation des données en temps réel pour que les commandes, les informations clients, les plannings de cours et les données d’expédition restent à jour dans les deux systèmes.
- Une plateforme no-code que l’équipe puisse ajuster sans connaissances approfondies en programmation.
- Une prise en charge multimarque capable d’évoluer à mesure qu’Educate 360 acquiert de nouvelles marques ou lance de nouveaux services.
- Le traitement de volumes élevés de transactions pour les cinq marques, sans échecs de synchronisation ni goulets d’étranglement.
- Des données exactes sur toutes les plateformes pour ne plus avoir à nettoyer manuellement les données entre les systèmes.
Après avoir étudié les API personnalisées, Power Automate et d’autres plateformes d’intégration, l’équipe d’Educate 360 n’a trouvé aucune solution capable de gérer sa configuration personnalisée et son volume de transactions. C’est alors qu’elle a découvert Rapidi.
Rapidi, c’est le bon choix. C’est la solution la plus rentable du marché, et elle fonctionne.
Kevin Gilmore, Director of Information Technology at Educate 360
Comment Rapidi a résolu le problème d’intégration
Rapidi a mis en place pour Educate 360 une intégration de données complète et bidirectionnelle entre Salesforce (CRM) et Microsoft Dynamics 365 Business Central (ERP).
L’intégration synchronise désormais automatiquement les données suivantes entre les deux systèmes :
- Fiches clients et comptes
- Commandes clients ouvertes
- Factures et avoirs
- Relances financières
- Articles, prix et données fournisseurs (de Business Central vers Salesforce)
Comment l’intégration a été mise en place
La configuration initiale a nécessité une étroite collaboration entre Rapidi et l’équipe informatique d’Educate 360. Les systèmes d’Educate 360 étaient fortement personnalisés. Les connecteurs standard ne suffisaient pas à couvrir chaque point de données.
Rapidi a commencé par des modèles préconfigurés pour les flux de données standard entre Salesforce et Business Central : clients, contacts, commandes et factures. L’équipe a ensuite mappé les champs personnalisés et les objets non standard d’Educate 360 vers les bonnes destinations dans chaque système.
Au-delà de la synchronisation des données de base, la solution de Rapidi couvre également :
- Gestion des événements et logistique : Les données de sites et de lieux dans Salesforce correspondent aux champs équivalents dans Business Central. Les plannings de cours restent alignés sur les deux plateformes.
- Synchronisation du catalogue produits : Les informations produits (codes d’événement) dans Salesforce sont mappées sur des valeurs de dimension dans Business Central. Lorsqu’un nouveau cours ou une nouvelle certification est lancé, le catalogue est mis à jour dans les deux systèmes.
- Suivi des commandes : Les numéros de suivi passent de Business Central à Salesforce. Les équipes commerciales et le support voient l’état d’expédition et de livraison sans quitter Salesforce.
Rapidi a fait un travail remarquable en intégrant notre Salesforce à Microsoft Dynamics 365 Business Central. Rapidi est le partenaire d’intégration de référence dès que vous avez besoin d’intégrer Salesforce CRM à Dynamics.
Kevin Gilmore, Director of Information Technology at Educate 360
L’intégration de Rapidi offre à Educate 360 une transparence totale sur les transactions et la possibilité de générer des rapports de ventes détaillés. Les responsables commerciaux et les dirigeants travaillent à partir d’une source unique de vérité qui reflète fidèlement le chiffre d’affaires des cinq marques.
Résultats : ce qui a changé avec Rapidi
Fin de la saisie manuelle des données. Avant Rapidi, le personnel saisissait à la main les fiches clients, les commandes et les factures dans Salesforce et dans Business Central. L’intégration transfère désormais ces données automatiquement. La plateforme no-code de Rapidi a réduit de 90 % le traitement manuel des données pour les cinq marques d’Educate 360.
Des données exactes dans tous les systèmes. Les informations clients, les commandes clients ouvertes, les factures et les avoirs se synchronisent désormais en temps réel. Dans chaque service, le personnel voit les mêmes informations. Les tâches de nettoyage des données, qui prenaient auparavant beaucoup trop d’heures chaque semaine, sont tombées quasiment à zéro.
Prise en charge multimarque sans développement supplémentaire. L’intégration couvre les cinq marques d’Educate 360 via une plateforme unique. L’ajout de nouvelles marques ne nécessite ni code personnalisé ni nouvelles connexions API.
Traitement de volumes élevés de transactions. Educate 360 traite plus de 100 transactions par jour pour l’ensemble de ses marques. Rapidi absorbe ce volume sans les échecs ni les goulets d’étranglement qui minaient la configuration à base d’API personnalisées.
Aucune programmation nécessaire pour les modifications. Lorsqu’Educate 360 doit ajouter de nouveaux champs de données, ajuster des règles de synchronisation ou intégrer une nouvelle marque, son équipe effectue les modifications directement dans la plateforme de Rapidi. Aucune intervention de développeur n’est nécessaire pour les ajustements standard.
Synchronisation de la gestion des événements et de la logistique. Les lieux, les plannings de cours, les codes produits et les numéros de suivi d’expédition circulent automatiquement entre Salesforce et Business Central. Les responsables commerciaux voient les données de suivi dans Salesforce sans changer de système.
Une base pour la croissance future. L’intégration pose les fondations de futures connexions, notamment d’éventuelles intégrations avec CRM Sales et HubSpot, sans nécessiter de programmation complexe.
Découvrez comment Educate 360 a intégré ses API personnalisées, Salesforce et Microsoft Dynamics 365 Business Central avec Rapidi.
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour intégrer Salesforce à Microsoft Dynamics 365 Business Central ?
Avec les modèles préconfigurés de Rapidi, une intégration bidirectionnelle standard peut prendre à peine 3 heures. Cela couvre la synchronisation des clients/comptes, les commandes ouvertes, les factures, les avoirs et les écritures comptables. Les intégrations sur mesure comportant des champs non standard ou une logique métier complexe prennent plus de temps, généralement des jours plutôt que des semaines. À titre de comparaison, le développement d’API personnalisées exige souvent de 50 à plus de 100 heures par point de connexion.
Quels types de données sont synchronisés entre Salesforce et Business Central avec Rapidi ?
Rapidi synchronise les fiches clients et comptes, les contacts, les commandes clients ouvertes, les factures, les avoirs, les relances financières, les articles, les prix et les données fournisseurs. Toutes ces données sont transférées de manière bidirectionnelle. Pour Educate 360, l’intégration couvre aussi les codes d’événement (informations produits), les données de sites et de lieux, ainsi que le suivi des commandes et les numéros d’expédition. Les objets standard comme les objets personnalisés peuvent être transférés via la plateforme.
Ai-je besoin d’un développeur pour maintenir l’intégration Salesforce-Business Central ?
Non. Rapidi est une plateforme no-code. Votre équipe métier ajoute des champs, modifie les règles de synchronisation et ajuste les mappings de données sans écrire de code. C’est une préoccupation fréquente sur le forum Dynamics 365 Community, où des utilisateurs indiquent consacrer d’importantes ressources informatiques à la maintenance d’intégrations par API personnalisées. Rapidi supprime cette dépendance.
Pourquoi les API personnalisées d’Educate 360 ont-elles échoué, et comment Rapidi a-t-il résolu le problème ?
Educate 360 avait développé des API personnalisées pour connecter son système maison à Salesforce. Lorsqu’il a aussi fallu se connecter à Business Central, la couche d’API n’a pu absorber ni le volume de transactions ni la complexité de sa configuration personnalisée. Les points de défaillance courants des API personnalisées sont notamment les incompatibilités de format de données entre systèmes, l’absence de gestion intégrée des erreurs en cas de conflits de synchronisation et l’effort de développement continu qu’exige chaque mise à jour de l’un ou l’autre système. Rapidi a résolu ces problèmes avec des connecteurs prêts à l’emploi qui gèrent le mapping des données, la résolution des conflits et les transferts à haut volume, sans code personnalisé.
Comment Rapidi gère-t-il les conflits de données lorsque Salesforce et Business Central mettent à jour le même enregistrement ?
Rapidi utilise une logique de transfert qui vous permet de définir quel système est le « maître » pour des champs de données précis. Par exemple, vous pouvez définir Business Central comme maître pour les prix et les données financières, et Salesforce comme maître pour les coordonnées des contacts et l’activité commerciale. Pour les champs que les deux systèmes doivent mettre à jour, Rapidi prend en charge une synchronisation bidirectionnelle avec détection des conflits. C’est l’un des principaux défis d’intégration évoqués sur le forum Dynamics 365 Community et sur les forums de développeurs Salesforce.
Qu’est-ce qui distingue Rapidi de Celigo, SmartConnect ou Power Automate ?
Rapidi est spécialisé dans les intégrations Salesforce et Microsoft Dynamics. La plateforme propose des modèles préconfigurés conçus spécifiquement pour les flux de données entre Salesforce et Business Central, ce qui réduit le délai de mise en œuvre. Power Automate convient surtout aux workflows simples de type déclencheur-action. Rapidi gère une synchronisation bidirectionnelle complexe avec des volumes de transactions élevés. Des plateformes plus généralistes comme Celigo ou MuleSoft prennent en charge de nombreux types d’intégrations, mais à des coûts plus élevés et avec une courbe d’apprentissage plus raide. Rapidi possède une vaste expertise dans le domaine de l’intégration ERP-CRM, qu’il exerce depuis 1996.
Rapidi est-il adapté aux entreprises d’enseignement et de formation ?
Oui. Les entreprises d’enseignement et de formation ont des besoins spécifiques en matière de données : plannings de cours, catalogues de formations, gestion des lieux, suivi des certifications et fiches des étudiants/participants. L’intégration d’Educate 360 couvre tous ces aspects grâce au mapping de champs personnalisés. Les codes d’événement dans Salesforce sont mappés sur des valeurs de dimension dans Business Central. Les données de sites et de lieux se correspondent dans les deux systèmes. Rapidi est donc tout indiqué pour les organismes de formation, les plateformes d’enseignement en ligne et les organismes de certification qui utilisent à la fois Salesforce et Business Central.
Que devient l’intégration lorsque Salesforce ou Business Central publie une mise à jour ?
Rapidi est une plateforme cloud. Lorsque Salesforce ou Microsoft publient des mises à jour, Rapidi gère la compatibilité des connecteurs de notre côté. Votre équipe n’a pas besoin de réécrire les appels API ni de reconstruire les intégrations après les mises à jour des plateformes. C’est une source de frustration courante pour les entreprises qui utilisent des API personnalisées, où un simple changement de version de l’API Salesforce ou une mise à jour semestrielle de Business Central casse les connexions existantes et oblige les développeurs à les corriger.
Rapidi respecte-t-il les limites de gouvernance de l’API Salesforce ?
Oui. Salesforce impose des limites strictes au nombre d’appels API. Rapidi respecte ces limites en regroupant les requêtes par lots et en ne synchronisant que les enregistrements modifiés (synchronisation delta) plutôt que des jeux de données complets. Les entreprises qui dépassent les limites de l’API Salesforce subissent des échecs de synchronisation et des lacunes dans leurs données. L’approche de Rapidi maintient la consommation d’API sous les seuils autorisés tout en garantissant l’exactitude des données en temps réel.
Quelles mesures de sécurité protègent les données pendant l’intégration ?
Rapidi détient à la fois des certifications Salesforce et Microsoft. Les transferts de données s’effectuent via des connexions chiffrées. La plateforme fonctionne dans le cloud, sans aucune donnée stockée sur des serveurs locaux. Les contrôles d’accès vous permettent de définir qui gère l’intégration et quelles données chaque utilisateur voit. Pour les secteurs soumis à des exigences de conformité, comme les organismes de formation qui traitent des données d’étudiants, c’est un socle indispensable.
Rapidi est-il la bonne solution d’intégration pour votre entreprise ?
Vous devez connecter Salesforce et Microsoft Dynamics 365 Business Central sans développer d’API personnalisées ?
Rapidi propose des modèles préconfigurés qui connectent Salesforce et Business Central dès l’installation. Vous mappez vos champs de données via une interface visuelle. Aucune programmation n’est nécessaire. Une mise en œuvre standard prend à peine 3 heures pour synchroniser de manière bidirectionnelle les clients, les commandes, les factures et les avoirs.
Vous avez des API personnalisées et des systèmes maison qui doivent fonctionner avec Salesforce et Business Central ?
Rapidi lit vos configurations spécifiques de Salesforce et de Business Central et prend en charge le mapping de champs personnalisés. Les structures de données uniques, les objets non standard et les champs propres à votre activité sont tous transférés avec exactitude. Educate 360 disposait d’une configuration fortement personnalisée, et Rapidi a pris en charge chacun de ses points de données personnalisés.
Vous gérez plusieurs marques ou filiales qui ont besoin d’une intégration de données commune ?
Educate 360 exploite cinq marques de formation distinctes via une seule intégration Rapidi. La plateforme gère les données de toutes les marques via une connexion unique. Lorsque vous acquérez ou lancez une nouvelle marque, vous l’ajoutez à la configuration existante sans avoir à construire une nouvelle intégration de zéro.
Contactez Rapidi pour en savoir plus sur une intégration sur mesure pour votre entreprise.
Connectez vos systèmes, obtenez des résultats.