Ist MS Dynamics CRM die einzig sinnvolle Wahl, wenn Sie ein Dynamics ERP haben?

September 14, 2020 · Henning Lund · CRM

Viele Unternehmen weltweit setzen eine ERP-Lösung ein, um ihre Prozesse im gesamten Unternehmen effizienter zu gestalten – von der Buchhaltung über das Lager und die Bestandsführung bis zur Auftragsabwicklung. Sobald sie die Vorteile einer ERP-Lösung ausgeschöpft haben, interessieren sie sich bald für eine CRM-Lösung, die ihr ERP ergänzt und den Blick neu auf Kundenbeziehungsprozesse und Kundendaten lenkt.

Wenn Sie ein Microsoft Dynamics ERP nutzen, ob AX, GP, NAV, 365 Business Central oder 365 for Finance & Operations, ist Microsoft Dynamics CRM wahrscheinlich das erste CRM-System, das Ihnen in den Sinn kommt. Das ist durchaus naheliegend, vor allem weil Sie Ihre beiden Systeme am besten integrieren sollten, wenn Sie ihre Vorteile voll ausschöpfen möchten, und man annehmen könnte, dass die Integration zweier Microsoft Dynamics Lösungen einfacher ist als die Integration mit Lösungen von Drittanbietern. Aber stimmt das?

Mit einem Mythos aufräumen

Ist Microsoft Dynamics CRM die einzige Lösung, die Sie in Betracht ziehen sollten, wenn Sie ein Microsoft Dynamics ERP nutzen? Die Frage ist berechtigt, denn es gibt viele sehr gute Best-of-Breed-CRM-Systeme, zum Beispiel Salesforce Sales Cloud, die weit verbreitet sind und sich als sehr effiziente CRM-Systeme bewährt haben. Wenn Sie zum Beispiel Salesforce Sales Cloud (CRM) in Betracht ziehen, müssen Sie dann befürchten, dass es sich nicht so gut mit Ihrem Microsoft Dynamics ERP integrieren lässt wie Microsoft Dynamics CRM? Nein. Tatsächlich können Sie nicht davon ausgehen, dass es für ein Microsoft Dynamics ERP und Microsoft Dynamics CRM Plug-and-Play-Integrationslösungen gibt, nur weil beides Microsoft-Produkte sind.

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Bei Microsoft Dynamics AX, GP und 365 for Finance and Operations ist die Sache ganz einfach: Microsoft bietet keine Standardintegration mit Microsoft Dynamics CRM an. Es gibt zwar eine langfristige Vision rund um das Common Data Model, doch zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Beitrags gibt es keine sofort einsatzbereite Lösung, die diesen Ansatz unterstützt – nicht einmal, wenn Sie Microsoft Dynamics NAV/365 Business Central und Microsoft Dynamics CRM integrieren müssen. Die Integration dieser Lösungen ist natürlich möglich, Sie sollten sich aber bewusst sein, dass Sie wahrscheinlich einen Partner hinzuziehen müssen und höchstwahrscheinlich auf eine individuelle Entwicklung oder den Einsatz eines Drittanbieter-Tools angewiesen sein werden.

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Ein konkretes Beispiel: Microsoft Dynamics NAV oder 365 Business Central

Nehmen wir das konkrete Beispiel eines Unternehmens, das Microsoft Dynamics NAV oder 365 Business Central nutzt und als CRM-System sowohl Microsoft Dynamics CRM als auch Salesforce.com in Betracht zieht. Ich kann nicht sagen, ob Microsoft Dynamics CRM oder Salesforce.com besser zu seinen Geschäftsprozessen passt. Eines kann ich aber mit Sicherheit sagen: Ein Microsoft Dynamics ERP lässt sich mindestens genauso einfach mit Salesforce integrieren wie mit Microsoft Dynamics CRM.

 

 

 

 

 

 

 

 

Heute ist es tatsächlich recht einfach, Datenintegrationsplattformen zu finden, die eine einfache und effektive Datenintegration ermöglichen. In ihren Anfängen war die Implementierung von Datenintegrationsplattformen mitunter schwierig. Heute sind sie in nur drei bis 10 Tagen einsatzbereit. Sie sollten sie auf jeden Fall ebenfalls in Betracht ziehen. RapidiOnline zum Beispiel ist eine schnelle, benutzerfreundliche und robuste Datenintegrationsplattform, die auf die Integration von Salesforce und Microsoft Dynamics ERP spezialisiert ist. RapidiOnline bringt sogar sofort einsatzbereite, vordefinierte Vorlagen für die gängigsten Transfers mit.

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Worauf sollten Sie also achten, wenn Sie eine Lösung aus Microsoft Dynamics NAV und CRM mit einer Lösung aus Microsoft Dynamics NAV und Salesforce vergleichen? Berücksichtigen Sie Folgendes:

• Vor- und Nachteile: die Microsoft-NAV-Integration
  Sie ist ohne Zusatzkosten erhältlich und als in NAV entwickelte Funktionalität aufgebaut. Das heißt: Wenn ein Kunde den Standardumfang der Integration ändern oder um neue Transfers erweitern muss, ist das eine Aufgabe für Entwickler. Es gibt nicht allzu viele Referenzen, und Partner wissen in der Regel nicht besonders viel über die Integration (Microsoft Dynamics NAV Partner und Microsoft Dynamics CRM Partner sind oft unterschiedliche Partner).
  
  
• Flexibilität bei Versionen und Upgrades
  Mit einer Integrationsplattform wie RapidiOnline sind Sie unabhängig von bestimmten Versionen von Microsoft Dynamics. RapidiOnline unterstützt alle Versionen von Microsoft Dynamics. Bei einer Microsoft-Integration müssen die Versionen kompatibel sein, sodass Sie unter Umständen gezwungen sind, die Systeme parallel zu aktualisieren.
  
  
• Wenn Sie mehrere Standorte haben
  RapidiOnline unterstützt Many-to-many- und Many-to-one-Integrationen direkt ab Werk. Wenn Sie zum Beispiel mehrere Microsoft Dynamics NAV Installationen (Unternehmen mit mehreren Standorten oder internationale Unternehmen) oder mehrere Mandanten im ERP haben und Daten und Prozesse in einem CRM-System konsolidieren, integrieren oder automatisieren möchten, wird dies von der Microsoft-Integration nicht unterstützt und erfordert entweder eine Entwicklung in NAV (Erweiterungen, deren Erstellung teuer ist) oder den Einsatz eines Drittanbieter-Tools. Mit der RapidiOnline Plattform ist es einfacher, Salesforce und Microsoft Dynamics NAV zu integrieren, als es für Microsoft ist, Microsoft Dynamics CRM mit NAV zu verbinden.
  
  
• Holen Sie mehr aus Ihren ERP-Daten in Ihrem ERP heraus
  Die RapidiOnline Plattform enthält ERP Insight for Salesforce, mit dem Sie Ihre Microsoft Dynamics ERP-Daten in Salesforce besser nutzen können. Wir haben dafür Ansichten und Berichte in Salesforce erstellt, die Informationen wie offene Verkaufsaufträge, Verkaufshistorie, Rücksendeaufträge, Zahlungshistorie und Finanzhistorie (offene Zahlungen) nach Salesforce bringen und sie z. B. bei Accounts, Cases, Opportunities und Artikeln anzeigen. Das ist bei RapidiOnline sofort einsatzbereit enthalten und kommt zu den „typischen“ Stammdatensynchronisierungen hinzu, die lediglich Daten in vergleichbaren Tabellen und Feldern synchron halten. Die Microsoft Dynamics NAV-CRM-Integration bietet diese zusätzliche Ebene der Datennutzung nicht, und ein Partner müsste einiges an zusätzlicher Entwicklung leisten, um dasselbe Ergebnis zu erzielen.
  
  
• Flexible, wartungsarme Integrationsplattform
  RapidiOnline ist eine offene Plattform ohne Programmieraufwand, über die sich beliebige Daten zwischen Salesforce und Microsoft Dynamics NAV austauschen und synchronisieren lassen. Sie umfasst eine ganze Reihe spezieller Tools für unterschiedliche Datenformate, Datenarchitekturen und Prozesse in verschiedenen Systemen. Die Wartung der Integration ist mit RapidiOnline deutlich einfacher, besonders wenn Sie weitere Apps integrieren oder individuelle Funktionen hinzufügen müssen. Mit RapidiOnline brauchen Sie neben Ihrer Integration keinen separaten NAV-Entwicklungsstrang. Sie erhalten eine sichere, flexible und robuste Integration, die Ihnen Daten liefert, denen Sie vertrauen können.

Lesen Sie hier mehr darüber, wie einfach sich RapidiOnline mit Microsoft Dynamics 365 Business Central integrieren lässt:

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